Kwaliteitsmedewerker Sociaal Domein

Opdrachtomschrijving: De gemeente Albrandswaard zoekt een senior kwaliteitsmedewerker binnen het sociaal domein met focus op Jeugd. De opdracht richt zich op het versterken van de kwaliteit van uitvoering, processen en dossiervorming binnen het jeugdteam. De professional vervult een coördinerende spilfunctie op het snijvlak van kwaliteit, uitvoering en dagelijkse operationele aansturing voor zowel de Toegang Jeugd als het wijkteam. Je beweegt je dicht op de praktijk, stuurt op samenhang in werkzaamheden en vertaalt signalen uit de uitvoering naar concrete verbeteringen. Daarnaast vervul je een rol in klachtbehandeling. Doel van de opdracht: Het borgen en verbeteren van de kwaliteit van dienstverlening binnen Jeugd, met aandacht voor rechtmatigheid, doelmatigheid, procesoptimalisatie, dagelijkse sturing op de uitvoering en zorgvuldige afhandeling van hulpvragen van inwoners. Werkzaamheden: Uitvoeren van dossiercontroles en kwaliteitsmetingen (Jeugdwet en aanpalende domeinen); Signaleren van risico’s en knelpunten en vertalen naar verbetervoorstellen; Verbeteren en (her)inrichten van werkprocessen, werkinstructies en formats; Toetsen van rapportages en procesbeschrijvingen; Coachen en begeleiden van medewerkers bij complexe casuïstiek, dossiervorming en toepassing van wet- en regelgeving; Organiseren van leer- en reflectiemomenten binnen het team; Bijdragen aan kwaliteitsverbetertrajecten; Verbinden van uitvoering en beleid (signalering en vertaling over en weer); Coördineren van dagelijkse werkzaamheden binnen Toegang Jeugd en wijkteam, inclusief werkvoorraadsturing en procesbewaking; Zorgdragen voor eenduidige werkwijzen en borging in systemen (o.a. Suite voor het Sociaal Domein); Fungeren als inhoudelijk en procesmatig sparringspartner. Aanvullende werkzaamheden: Fungeren als klachtbehandelaar: coördineren en (mede) afhandelen van klachten, bewaken van termijnen en zorgdragen voor zorgvuldige communicatie met inwoners. De opdracht wordt uitgevoerd binnen team Jeugd (±25 medewerkers), in nauwe samenwerking met collega’s uit Wmo en Participatie, beleidsadviseurs en gedragsdeskundigen. Het team is volop in ontwikkeling en werkt aan verdere professionalisering van werkwijzen, processen en sturing in de uitvoering. Profiel: Afgeronde hbo-opleiding binnen het sociaal domein; Aantoonbare ervaring met kwaliteitszorg en procesverbetering binnen een gemeentelijke context; Aantoonbare ervaring met operationele coördinatie of een seniorrol binnen een wijkteam en/of toegang Jeugd; Ervaring met werkvoorraadsturing, procesbewaking en dagelijkse afstemming; Ervaring met het inrichten en optimaliseren van werkprocessen in Suite voor het Sociaal Domein; Kennis van de Jeugdwet en gemeentelijke werkprocessen; Ervaring met coaching en begeleiding van professionals; Sterke communicatieve vaardigheden en een zorgvuldige, klantgerichte houding; Zelfstandig en gestructureerd werkend. Pré: Ervaring met Scienta en Suite voor het Sociaal Domein; Ervaring binnen de uitvoering van jeugdteams; Kennis van privacywetgeving; Ervaring met ketenpartners (o.a. Veilig Thuis, onderwijs, jeugdbescherming); Ervaring met klachtbehandeling binnen een overheidscontext.