Gemeente Rotterdam
Max 46 p/u
Zuid-Holland
24 uur p/w
ICT Informatievoorziening
3de februari, 2026
10de februari, 2026
De Gemeente Rotterdam heeft meer dan 655.000 inwoners uit meer dan 170 verschillende landen. Je bent het eerste aanspreekpunt voor de gemeente Rotterdam, het visitekaartje van de gemeente Rotterdam.
• Je beantwoordt dagelijks uiteenlopende vragen van Rotterdammers.
• Je stelt de juiste vragen en brengt zo de hulpvraag snel in kaart.
• Je zoekt efficiënt in onze kennisbanken en vertaalt informatie helder en klantgericht.
• Je ziet en benut kansen om de dienstverlening slimmer en beter te maken.
Belangrijk om te weten: in deze functie help je inwoners telefonisch en later ook via de chat. Daarom is het belangrijk dat je het leuk vindt om vragen te beantwoorden en mensen verder te helpen via de telefoon.
Jouw profiel
Dienstverlening zit in je bloed. Je krijgt er energie van om mensen te helpen en hun vragen te beantwoorden. Je bent geduldig en zelfverzekerd. Je bent flexibel en hebt geen 9 tot 5 mentaliteit. Natuurlijk ben je ook bereid te leren en sta je open voor opbouwende feedback.
Naast flexibiliteit vragen wij ook het vermogen om snel te kunnen schakelen tussen verschillende programma’s en vindt het daarom ook niet lastig hierin te kunnen switchen. Je hebt het vermogen om, door goed te luisteren, de vraag achter de vraag te achterhalen. Je bent empathisch , filtert de informatie die je krijgt, weet deze samen te vatten en komt tot de kernvraag en hebt het vermogen om je in te verplaatsen in de Rotterdammer. Je gaat integer met de vertrouwelijke informatie om. Omdat we periodes hebben waarin heel veel telefoontjes binnenkomen, stel jij je stressbestendig op. Je bewaart de rust. Je weet wat ervoor nodig is om tot een antwoord of advies te geven. Dit vraagt oplossingsgerichtheid en resultaatgerichtheid en het vermogen om te kunnen meedenken met de Rotterdammer. Jij vindt het allerbelangrijkste dat je er samen met jouwde collega’s voor staat om de beste mogelijke dienstverlening te bieden.
De Eisen
Je hebt minimaal mbo-3 werk- en denkniveau dit blijkt uit eerdere werkervaring en/of een afgeronde opleiding
Je beheerst de Nederlandse taal minimaal op niveau B2 zowel mondeling als schriftelijk.
Je beheerst de Engelse taal minimaal op niveau B1 zowel mondeling als schriftelijk.
Je bent digitaal vaardig.
Je hebt geen vakantieplannen in de eerste 6 weken na de startdatum.
Je bent flexibel inzetbaar (geen vaste werkdagen) van maandag tot en met vrijdag in de eerste periode, en later ook op de zaterdag.Je hebt minimaal 1 jaar werkervaring bij een telefonische helpdesk- of klantcontactcentrumJe hebt minimaal mbo-3 werk- en denkniveau dit blijkt uit eerdere werkervaring en/of een afgeronde opleidingJe beheerst de Nederlandse taal minimaal op niveau B2 zowel mondeling als schriftelijk.Je beheerst de Engelse taal minimaal op niveau B1 zowel mondeling als schriftelijk.Je bent digitaal vaardig.Je hebt geen vakantieplannen in de eerste 6 weken na de startdatum.Je bent flexibel inzetbaar (geen vaste werkdagen) van maandag tot en met vrijdag in de eerste periode, en later ook op de zaterdag.
De Wensen
Je hebt een cursus afgerond in klantgericht telefoneren, communicatie of soortgelijk
Je hebt een cursus afgerond in klantgericht telefoneren, communicatie of soortgelijk
Je hebt minimaal 1 jaar administratieve werkervaring
Je hebt een opleiding afgerond in een administratieve, commerciële of dienstverlenende richting.Je hebt minimaal 2 jaar werkervaring bij een telefonische helpdesk- of klantcontactcentrumJe hebt een cursus afgerond in klantgericht telefoneren, communicatie of soortgelijkJe hebt een cursus afgerond in klantgericht telefoneren, communicatie of soortgelijkJe hebt minimaal 1 jaar administratieve werkervaringJe hebt een opleiding afgerond in een administratieve, commerciële of dienstverlenende richting.
Interesse in deze opdracht?
Zo werkt onze dienstverlening- We beoordelen je CV om te zien of er een match is.
- We controleren of je voldoet aan de eisen en wensen.
- We onderzoeken op basis van data of je gewenste tarief concurrerend is.
Omdat het proces verloopt via een aanbesteding is het belangrijk dat je een goede kans maakt om de opdracht te winnen. Bij een match starten we het offertetraject, bij twijfel laten we dit binnen 1 werkdag weten.
De procedure verloopt via een aanbesteding. De eerste introductie doen wij daarom op papier.
- We werken samen een offerte uit waarin we toelichten waarom jouw profiel aansluit op de gestelde eisen en wensen.
- We verzamelen de benodigde stukken indien gevraagd zoals referenties, diploma's, motivatiebrief, VOG etc...
- Op basis van data bepalen we een kansrijk uurtarief voor de offerte. Jij hebt zelf natuurlijk het laatste woord in het biedingstarief.
Wij houden van eerlijk en transparant zaken doen.
Als je aan slag gaat via Bij Oranje hanteren we de
volgende voorwaarden:
- We vragen 10% marge over je uurtarief voor de duur van de opdracht.
- Altijd snel je geld: Zodra de opdrachtgever betaalt, staat het bedrag binnen één werkdag op je rekening.
- Als jij je opdracht goed doet en daardoor bij de dezelfde opdrachtgever een nieuwe opdracht mag doen dan ben je daar volledig vrij in! We hanteren geen concurrentie-/ relatiebeding.
Wij houden van eerlijk en transparant zaken doen.
Als je aan de slag gaat via Bij Oranje Detachering dan
hanteren we de volgende voorwaarden:
- We vullen samen een loonheffingsverklaring in en tekenen een overeenkomst van opdracht.
- We rekenen 15% marge van je uurtarief voor de duur van de opdracht. Het resterende bedrag verlonen we volledig als brutoloon.
- Zodra de opdrachtgever betaalt, staat jouw netto betaling binnen één werkdag op je rekening.
- Als jij je opdracht goed doet en daardoor bij dezelfde opdrachtgever een nieuwe opdracht mag doen dan ben je daar volledig vrij in! We hanteren geen concurrentie-/relatiebeding.
Je hebt nog 7 dagen om te reageren.
Reageer minstens 1 dag voor de sluitingstijd van deze opdracht.