Medewerker APV bijzondere wetten en parkeerontheffingen

Organisatie Een sociale en ondernemende gemeente met ruim 75.000 inwoners. Hier werken we samen met 650 collega’s aan de best mogelijke dienstverlening voor inwoners, bedrijven en instellingen. De lijnen zijn kort, we kennen elkaar en we weten wat er speelt. Onder het motto: vertrouwen, verbinden en verantwoordelijkheid. Afdeling Werken voor de afdeling KCC is werken voor het gezicht van Leidschendam-Voorburg. Ieder team draagt op haar manier bij aan onze dienstverlening. Van het aanvragen van een rijbewijs tot aan een complex vergunningstraject voor een evenement, dit gebeurt allemaal bij het KCC. Hier worden klanten geholpen zoals zij geholpen willen worden: aan de balie, telefonisch en online. Dé afdeling waar je direct van betekenis kunt zijn. Opdracht Als administratief medewerker APV-vergunningen en parkeren ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners en aanvragers met vragen over meldingsplichtige activiteiten en parkeren. Denk hierbij aan evenementen, voorwerpen op of aan de openbare weg en demonstraties, maar ook aan parkeerontheffingen binnen de gemeente. Je hebt een goed overzicht van de geldende wet- en regelgeving en weet de weg binnen de organisatie. Dienstverlening staat bij jou voorop: je bent toegankelijk, denkt mee en zorgt dat inwoners en aanvragers snel en duidelijk worden geholpen. Je beantwoordt vragen telefonisch, per mail en tijdens (spreekuur)momenten. Daarbij geef je uitleg over het indienen van meldingen en aanvragen en beantwoord je vragen die daarbij komen kijken. De verantwoordelijkheid voor het indienen van een aanvraag ligt bij de aanvrager, maar jij zorgt ervoor dat zij goed geïnformeerd zijn en weten wat er van hen verwacht wordt. Daarnaast zorg je voor een goede borging van kennis. Informatie die je ophaalt binnen de organisatie vertaal je naar duidelijke content voor de kennisbank en de website, zodat informatie ook voor collega’s en inwoners goed vindbaar is. Je denkt actief mee over vraagstukken die niet standaard zijn en schakelt waar nodig met collega’s om tot een passend antwoord of oplossing te komen. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit: Beantwoorden van (tweedelijns) vragen over APV-meldingen en parkeren, telefonisch, per mail en tijdens spreekuren Aanspreekpunt zijn voor meldingsplichtige activiteiten zoals evenementen, voorwerpen in de openbare ruimte en demonstraties Beheren en verwerken van aanvragen voor parkeerontheffingen Informeren en begeleiden van aanvragers bij vragen over het indienen van meldingen en aanvragen (zonder de indiening over te nemen) Verzamelen en verwerken van informatie in de kennisbank en op de website Signaleren van knelpunten en meedenken over verbeteringen in processen en dienstverlening