Dienstenmanager

Drie redenen waarom dit jouw opdracht is Jij weet regie te nemen over de business en draagt aantoonbaar bij aan het verhogen van klanttevredenheid. Jij hebt het vermogen om wensen op functionele en niet-functionele requirements snel eigen te maken Jij kunt een achterliggend noodzakelijk IT landschap snel doorgronden, inclusief de regie-verantwoordelijken hier Jij doet het Momenteel is SVB IT bezig haar interne dienstverlening in ketens aansluitend op bedrijfswaardeketens in te richten, bestuurd door een scherp en eenduidig regiemodel. Centraal hierbij staat dat de verantwoordelijke voor een waardeketen vanuit intern klant perspectief (de klantdomein manager) een ‘single point of contact heeft’ (de IT Dienstmanager), die met transparantie over scope, kwaliteit en kosten de volledig achterliggende keten(s) overziet en bestuurt De IT-Dienstmanager stuurt de IT dienstverlening functioneel aan, en is eindverantwoordelijk voor de levering en het maken van de afspraken met de business over de eisen, de scope, de kosten en de kwaliteit van de IT-dienst, ‘contracteert’ de partners binnen de end-2-end dienstketen en stuurt bij indien nodig. Dit betekent: Het maken van end-to-end afspraken over functionele en non-functionele requirements, gebaseerd op de eisen van het businessproces. Zorgen dat de IT-dienst geleverd wordt zoals afgesproken, met duidelijke sturing op continuïteit (inclusief DRP), kwaliteit, functionaliteit, risico’s en kosten

• zowel binnen CHANGE als RUN. Up-to-date houden van de dienstbeschrijving, technische/Lifecycle Management-roadmap en de actuele dienstenposter (in afstemming met de applicatieteams). Pionieren in deze nieuwe rol en actief bijdragen aan de verdere professionalisering van IT-dienstmanagement binnen SVB. Het domein Ouderen & Nabestaanden betreft 3 verschillende regelingen die momenteel met verschillende applicaties door meerdere teams worden ondersteund. Het doel is een rode draad te creëren in het communicatie richting de klantdomeinmanager. De IT infrastructuur wordt vanuit de afdeling Platformservices ondersteund. De IT Dienstmanager werkt nauw samen met de Peoplemanager (sectiemanager) die verantwoordelijk is voor de teams en individuele medewerkers. . Elke team werkt scrum en heeft een PO, ons streven is meer DevOps te werken daar waar dit kan.