Medewerker Servicedesk
Openbaar Ministerie (OM)
Tarief/Salaris
€Geen max uurtarief
Locatie
Utrecht
Inzet
36 uur p/w
Dienstverband
ICT Informatievoorziening
Gepubliceerd
25 juni, 2026
Deadline
3 juli, 2026
De Opdrachtomschrijving
Functieomschrijving: Het Openbaar Ministerie (OM) zorgt
- samen met de politie en andere ketenpartners
- voor opsporing en vervolging van strafbare feiten. Dit varieert van winkeldiefstal tot moord en van belastingontduiking tot cybercrime en terrorisme. Het werk van het OM is erop gericht dat daders een passende straf krijgen en dat slachtoffers en nabestaanden het gevoel hebben dat zorgvuldig met hun belangen wordt omgegaan. Het Openbaar Ministerie (OM) bestaat uit een hoofdkantoor (het Parket-Generaal), 10 arrondissementsparketten, 1 LRO (landelijke Ressortsorganisatie) en een aantal ‘bijzondere’ eenheden, te weten het Landelijk Parket, het Functioneel Parket, het parket CVOM (Centrale Verwerking OM), de LBOM (Landelijke Bedrijfsvoering OM), de IVOM (Informatievoorziening OM) en de Rijksrecherche. Het Openbaar Ministerie is op ca. 35 locaties door heel Nederland gevestigd. In totaal werken ongeveer 6.000 mensen bij het OM. Aan het hoofd van het OM staat het College van procureurs-generaal. Het College is verantwoordelijk voor heel het OM en legt zich toe op de formulering van nieuwe handhavingsrichtlijnen en het ontwikkelen van het opsporings- en vervolgingsbeleid. De zorg voor de organisatie en de bedrijfsvoering ligt eveneens bij het College. De parketten staan onder leiding van een hoofd van een bedrijfsonderdeel die verantwoordelijk is voor de primaire taken van een arrondissement of ressort of een landelijk werkend onderdeel. De onderdelen van het OM kennen ieder een eigen dynamiek, aandachtsgebieden en, in sommige gevallen, specialismen. Voor een nader profiel van het OM verwijzen wij naar de website van het Openbaar Ministerie: www.om.nl Achtergrond en doel van de opdracht De kandidaat vangt een capaciteitsgat op de ICT Servicedesk op, omdat een medewerker tot einde van het jaar wordt ingezet op certificaatbeheer. Opdrachtomschrijving De opdracht bestaat uit het telefonisch ondersteunen van OM-medewerkers bij ICT-gerelateerde vragen. Vragen en meldingen komen binnen via het callcenter. Het doel is om zoveel mogelijk problemen en vragen in het eerste gesprek op te lossen en te registreren. Lukt dit niet, dan wordt de call geregistreerd en doorgezet naar een oplospartij (ander team, leverancier of ketenpartner). Het bewaken van oplostijden behoort tot de kerntaken. De medewerker wordt ondersteund door een kennissysteem. Voor deze opdracht is affiniteit met ICT belangrijk. Van de kandidaat wordt verwacht dat hij/zij goed luistert en doorvraagt. Servicegerichtheid en empathisch vermogen zijn onmisbare eigenschappen. De medewerker is op werkdagen aanwezig van 7:30 tot 17:00 uur. De beste 3 kandidaten op basis van prijs-kwaliteitverhouding worden uitgenodigd voor een gesprek. De opdracht is uitgezet voor 36 uur; 32 uur per week is ook mogelijk. Werkzaamheden Telefonisch en via het portaal aannemen en beantwoorden van gebruikersvragen. Registreren en oplossen van incidenten vanuit het OM landelijk. Verzoeken en meldingen uitzetten bij ketenpartners en leveranciers. Toekennen van benodigde autorisaties voor nieuwe en bestaande OM-medewerkers. Terugkoppelingen van ketenpartners en leveranciers verwerken binnen IVOM. Meedenken over verbeteringen binnen het team en binnen IVOM in algemene zin. Competenties: Flexibiliteit. Klantgerichtheid. Mondelinge uitdrukkingsvaardigheid. Resultaatgerichtheid. Samenwerken. Schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid. Stressbestendigheid.
De Eisen
De kandidaat beschikt over een afgeronde IT of administratieve opleiding op minimaal MBO niveau 4.
De kandidaat beschikt over minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring als Servicedesk Medewerker ICT.
De kandidaat heeft aantoonbare ervaring met TOPDesk.
De kandidaat heeft aantoonbare ervaring van MS Windows en Office pakketten.
De kandidaat heeft aantoonbare ervaring met communicatie met verschillende doelgroepen, zowel mondeling als schiftelijk. De kandidaat kan dit bolwerken door de goede basiskennis van IT.
De kandidaat beschikt over goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als schrift.De kandidaat beschikt over een afgeronde IT of administratieve opleiding op minimaal MBO niveau 4.De kandidaat beschikt over minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring als Servicedesk Medewerker ICT.De kandidaat heeft aantoonbare ervaring met TOPDesk.De kandidaat heeft aantoonbare ervaring van MS Windows en Office pakketten.De kandidaat heeft aantoonbare ervaring met communicatie met verschillende doelgroepen, zowel mondeling als schiftelijk. De kandidaat kan dit bolwerken door de goede basiskennis van IT.De kandidaat beschikt over goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als schrift.
De kandidaat beschikt over minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring als Servicedesk Medewerker ICT.
De kandidaat heeft aantoonbare ervaring met TOPDesk.
De kandidaat heeft aantoonbare ervaring van MS Windows en Office pakketten.
De kandidaat heeft aantoonbare ervaring met communicatie met verschillende doelgroepen, zowel mondeling als schiftelijk. De kandidaat kan dit bolwerken door de goede basiskennis van IT.
De kandidaat beschikt over goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als schrift.De kandidaat beschikt over een afgeronde IT of administratieve opleiding op minimaal MBO niveau 4.De kandidaat beschikt over minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring als Servicedesk Medewerker ICT.De kandidaat heeft aantoonbare ervaring met TOPDesk.De kandidaat heeft aantoonbare ervaring van MS Windows en Office pakketten.De kandidaat heeft aantoonbare ervaring met communicatie met verschillende doelgroepen, zowel mondeling als schiftelijk. De kandidaat kan dit bolwerken door de goede basiskennis van IT.De kandidaat beschikt over goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als schrift.
De Wensen
De kandidaat heeft ervaring binnen grotere complexe organisaties zoals de Rijksoverheid.
De kandidaat is TOPDesk gecertificeerd.De kandidaat heeft ervaring binnen grotere complexe organisaties zoals de Rijksoverheid.De kandidaat is TOPDesk gecertificeerd.
De kandidaat is TOPDesk gecertificeerd.De kandidaat heeft ervaring binnen grotere complexe organisaties zoals de Rijksoverheid.De kandidaat is TOPDesk gecertificeerd.
Interesse? Zo werkt het bij Bij Oranje
1
Snelle screening!
- • We beoordelen je CV op een match met de opdracht.
- • We controleren of je voldoet aan de harde eisen en wensen.
- • We adviseren je over een concurrerend tarief op basis van marktdata.
binnen 1 werkdag weet je waar je aan toe bent.
2
Wij verzorgen een professioneel voorstel dat opvalt.
- • We optimaliseren je voorstel voor maximale overtuigingskracht.
- • Voorwaarden en tarieven stemmen we vooraf 100% transparant af.
- • We begeleiden je intensief tijdens het selectieproces.
- • Jij behoudt de regie; wij faciliteren en versnellen.
3
Starten met je opdracht
ZZP
- • 10% vaste marge over je uurtarief
- • Razendsnelle betaling: binnen 1 werkdag na ontvangst van de klant
- • Volledige vrijheid: geen concurrentie- of relatiebeding
DETACHERING
- • 15% marge van het uurtarief
- • Restant volledig verloond als brutoloon
- • Netto betaling binnen 1 werkdag na betaling klant
- • Geen beperkende bedingen voor de toekomst
Reageer Direct
De opdracht sluit 03-07-2026
Je hebt nog 8 dagen om te reageren.
Reageer minstens 1 dag voor de sluitingstijd van deze opdracht.