Opdrachtomschrijving
Het doel van de opdracht is om de eisen en wensen van verschillende gebruikersgroepen te doorgronden en inzichtelijk te maken. Hierbij zijn de volgende activiteiten voorzien:
Gebruikersonderzoek voor het inzichtelijk maken van de huidige werkwijze van de verschillende groepen: hoe krijgen zij inzicht in schulden? - Dit onderzoek voer je zelf uit, waarbij je gebruik kunt maken van bestaande expertpools. Indien nodig kan een onderzoeksbureau worden ingeschakeld voor verdieping.
Inzichtelijk maken van high level eisen en wensen aan een nieuw schuldenoverzicht, deze visualiseren bijvoorbeeld met user journeys
Mogelijke oplossingen (scenario's) ontwerpen en visualiseren op conceptueel niveau (met high level designs en prototypes), om de eisen en wensen te toetsen bij de stakeholders

Dit in samenwerking met beleidsmedewerkers, de architect om mogelijke oplossingen te toetsen op technische haalbaarheid, en met een expert gegevensuitwisseling voor het juridisch kader.

De nadruk ligt in de komende periode op het ophalen en aanscherpen van requirements met stakeholders met heel uiteenlopende behoeften, waarbij het essentieel is om de echte behoeften in beeld te brengen en om prioriteiten te stellen. Daarop volgt het verkennen van oplossingsrichtingen. Visualisatie van het proces en prototyping van oplossingsrichtingen zijn daarbij krachtige hulpmiddelen. In eerste instantie ben je hiervoor zelfstandig verantwoordelijk. Na de verkenning wordt het team uitgebreid.

Kennis, ervaring, competenties en vaardigheden
Ruime ervaring met requirements gathering en proces-ontwerp
Ervaring met het maken van high level systeem-ontwerp / prototypes
Ervaring met het ontwerp en de ontwikkeling van een Mijn-omgeving, en de daarvoor relevante kaders en richtlijnen
Stakeholder management in politiek sensitieve omgevingen
Sterke analytische vaardigheden
Overtuigingskracht

Achtergrond opdracht

Het ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid werkt aan eerlijk, gezond en veilig werk in Nederland. Iedereen moet de kans krijgen om mee te doen en zich te ontwikkelen zodat je zelf kunt bijdragen aan je eigen toekomst. Als het tegenzit zorgen we voor een vangnet, en als je met pensioen gaat voor een inkomen. Dat kan alleen in een land waar mensen er voor elkaar zijn.

Project

Het Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid is gevraagd om een integraal schuldenoverzicht te ontwikkelen. Dit overzicht dient om zowel de schuldenaar als de dienstverlenende organisaties in een vroeg stadium een overzicht te geven van de uitstaande schulden. Dit overzicht is een hulpmiddel om te voorkomen dat beginnende schuldproblemen oplopen, en om problematische schulden sneller op te lossen. Het integraal schuldenoverzicht wordt gezien als een essentieel instrument voor verschillende doelgroepen:
Burgers: inzicht in hun schulden, betalingsachterstanden en beslagen
Schuldhulpverlening: toegang tot het integraal schuldenoverzicht zodat zij een debiteur op een effectieve wijze kunnen helpen
Gerechtsdeurwaarders: toegang tot relevante informatie om hen te ondersteunen in hun wettelijke taken

Naast het tonen van informatie, zal het integraal schuldenoverzicht verdere functionaliteiten bieden. Zo wordt gedacht aan:


Aanvraag van hulp door burgers, bijvoorbeeld met de aanvraag van betalingsregelingen of het verzoek om schuldinning te pauzeren
Geautomatiseerd signaal richting gemeentelijke schuldhulpverlening bij oplopende betalingsachterstanden of openstaande schulden

Het politieke belang van dit project is groot, en er zijn veel stakeholders betrokken (gebruikers, beleidsmakers en bestuurders van 4 ministeries, verschillende uitvoerende organisaties en een groot aantal (belangen)verenigingen zoals de VNG, G4, NCFG en NVVK).


Bij de opzet van dit integrale schuldenoverzicht zijn verschillende afwegingen te maken, bijvoorbeeld:


Welke schulden en welke verdere informatie zijn het meest relevant om te tonen?
Hoe is informatie van een grote hoeveelheid schuldeisers inzichtelijk te maken?
Hoe is diverse informatie inzichtelijk te maken? (bijvoorbeeld schulden, betaaltermijnen, incassokosten, beslagvrije voet, beslagen)
Welke acties moet het integraal schuldenoverzicht faciliteren? (handelingsperspectief bieden)
Met het oog hierop wordt gezocht naar een UX architect of business analist.

Voor dit project is inzet langer dan 12 maanden gewenst. Onder de huidige ICT rok mag er maximaal 12 maanden lang ingehuurd worden. Na 12 maanden zal deze opdracht weer uitgezet worden onder de nieuwe ICT rok.
Eisen
Kandidaat beschikt over minimaal WO werk- en denkniveau
Kandidaat heeft minimaal 7 jaar werkervaring op het gebied van requirements gathering (als business analist UX architect en/of UX designer)
Wensen
Mate waarin de kandidaat ervaring heeft met ontwerp en ontwikkeling van Mijn-omgevingen / persoonlijke omgevingen
Mate waarin de kandidaat ervaring heeft met procesontwerp / het opstellen van user journeys.
Mate waarin de kandidaat ervaring heeft met projecten/programma's met een grote hoeveelheid stakeholders en politieke gevoeligheid
Mate waarin kandidaat beschikt over de gevraagde competenties en vaardigheden (toetsbaar in CV, motivatie en/of mogelijk gesprek)