Medewerker Klantenservice

We zijn volkshuisvesters in hart en nieren. Al zo’n 100 jaar huisvesten wij mensen met weinig kansen op de woningmarkt in Leiden en Voorschoten. In het begin waren dat de arbeiders die in de lokale industrie werkten. De tijden zijn natuurlijk veranderd. Tegenwoordig bieden we onderdak aan iedereen die een klein inkomen heeft, of die moeilijk aan een woning komt

• zoals vluchtelingen met een verblijfsvergunning en mensen die onder begeleiding zelfstandig wonen. Goed wonen We zijn met ruim 100 collega’s. Samen zorgen we ervoor dat de 8.000 huishoudens die een woning bij ons huren goed wonen, in aantrekkelijke wijken. Goed wonen betekent dat je huis goed onderhouden en geïsoleerd is. Daar doen we alles aan. De sfeer in een wijk wordt vooral door de bewoners bepaald. Wij ondersteunen daar graag in. Bijvoorbeeld door aan elke wijk een wijkbeheerder te koppelen, die de bewoners persoonlijk kent. Projectomschrijving Ben jij gepassioneerd over een goed thuis voor iedereen? Ben je dol op het oplossen van problemen met een analytische aanpak? En sta je klaar voor de volgende stap in jouw carrière als klantenservice expert? Dan willen we jou graag ontmoeten! Let op: voor deze functie is klantenservice zeer ervaring vereist! Dus heb je bijvoorbeeld veel werkervaring in een telefonische klantenservice of in een service verlenende branche? Lees dan gauw verder! Hoe ziet een werkdag eruit? Het is maandagochtend en je begint jouw werkdag om 08.30 uur met een dagstart met het hele klantenservice team. Van de senior krijg je een update over de laatste veranderingen en de verwachte drukte van aankomende week. Na de dagstart is het tijd om onze klanten telefonisch verder te helpen. Je kunt hierbij verschillende vragen verwachten over reparaties, betalingen of het huren of zoeken van een nieuwe woning. Je wordt goed begeleid zodat je een goede landing kan maken in het team. Door de dag heen ontvang je updates in de groepschat waardoor je precies weet wat er speelt. Zo zie je bijvoorbeeld een melding voorbijkomen van een liftstoring bij een woningcomplex in de buurt. Toevallig word je vlak daarna gebeld door een bewoner die aangeeft dat zijn lift niet werkt. Omdat je de melding al voorbij hebt zien komen kan je de huurder direct uitleggen wat er aan de hand is. Verder vertel je dat er al een melding gemaakt is en dat de monteur al onderweg is om de lift te repareren. Kortom, je bent het eerste aanspreekpunt voor alle huurders!