Expert Klantreizen
Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties
Tarief/Salaris
€geen max tarief
Locatie
Zuid-Holland
Inzet
28 uur p/w
Dienstverband
Beleid- en adviesdiensten
Gepubliceerd
12 augustus, 2026
Deadline
14 augustus, 2026
Nog 2 dagen
De Opdrachtomschrijving
Met het programma levensgebeurtenissen wil het ministerie van BZK, samen met de betrokken overheidsorganisaties, de overheidsbrede dienstverlening en informatievoorziening van de overheid verbeteren. Binnen het programma werken betrokken (overheids)organisaties samen aan het verbeteren van de dienstverlening voor burgers. Dat doen ze door concrete oplossingen te realiseren. Daarbij staat de belevingswereld van mensen centraal, zodat ze werken aan initiatieven en oplossingen waar mensen echt mee zijn geholpen. De Aanpak Levensgebeurtenissen maakt onder andere gebruik van de ‘design thinking-methode’, door problemen steeds vanuit menselijke behoeften te definiëren. De focus ligt op het (her)ontwerpen van dienstverleningsprocessen, zodat deze beter aansluiten bij de belevingswereld van burgers en ondernemers. Het programmateam vervult een aanjagende rol in de samenwerking. BZK is opdrachtgever voor de Aanpak Levensgebeurtenissen. Stichting ICTU coördineert de levensgebeurtenissen in het burgerdomein. Daarnaast wordt nauw samengewerkt met de Kamer van Koophandel waar de coördinatie ligt voor de levensgebeurtenissen in het ondernemersdomein. De opdrachtnemer voert een opdracht uit gericht op het ontwikkelen, valideren en implementatiegereed opleveren van klantreizen en bijbehorende methodieken binnen het programma Levensgebeurtenissen. Beschrijving van de opdracht: Er wordt in het project gewerkt aan verschillende levensgebeurtenissen zoals: Ik ben nabestaande, Ik ben nieuw in Nederland, ik word 18 jaar, de doorontwikkeling proactief aanbieden van zorgtoeslag 18 jaar en activiteiten rond proeven met de inzet en gebruik van een wallet bij diensten. De opdrachtnemer realiseert onderzoek naar de verschillende levensgebeurtenissen en levert de overeengekomen onderzoeksresultaten en klantreizen op. Verder levert de expert een bijdrage aan een standaard overheidsbrede aanpak en methodiek voor levensgebeurtenissen. De opdrachtnemer bepaalt zelfstandig de wijze waarop de opdracht wordt uitgevoerd. De opdrachtgever stuurt uitsluitend op de overeengekomen resultaten, planning en projectdoelstellingen. De activiteiten die horen bij het realiseren van de opdracht zijn: Onderzoeken/evalueren/beoordelen van de reeds opgehaalde informatie, ophalen van klantinzichten. Onderzoeken van klant en klantbehoefte en doorvertalen in een primary persona, jobs-to-be done, etc. Begeleiden van workshops/sessies met overheidsbrede werkgroepen. Experimenten en activiteiten ter verbetering van de klantbeleving uitvoeren. Een waardevolle bijdrage leveren aan de doorontwikkeling van de methodiek en de inhoudelijke klantreizen binnen de overheid.
De Eisen
Kandidaat heeft minimaal een afgeronde hbo-opleiding richting UX, multimediadesign
Kandidaat heeft minimaal 2 jaar ervaring in de rol van Expert Klantreizen (in de afgelopen 5 jaar)
De Wensen
Kandidaat is analytisch, benaderbaar, toegankelijk en weet mensen te binden (binnen het project en in de keten).Dit moeten blijken uit de CV. En indien van toepassing wordt de weging ook meegenomen in het gesprek.
Kandidaat heeft relevante certificering(en) zoals CCXP
Kandidaat heeft aantoonbare en recente ervaring (in de afgelopen 5 jaar) met beleidsmatige en strategische vraagstukken, stakeholdermanagement en governance in complexe organisaties
Kandidaat heeft actuele kennis van en aantoonbare ervaring met klantreismethoden
Kandidaat heeft aantoonbare ervaring met het begeleiden van workshops op het gebied van customer journey mapping/ service design/design thinking
Interesse? Zo werkt het bij Bij Oranje
Snelle screening!
- • We beoordelen je CV op een match met de opdracht.
- • We controleren of je voldoet aan de harde eisen en wensen.
- • We adviseren je over een concurrerend tarief op basis van marktdata.
binnen 1 werkdag weet je waar je aan toe bent.
Wij verzorgen een professioneel voorstel dat opvalt.
- • We optimaliseren je voorstel voor maximale overtuigingskracht.
- • Voorwaarden en tarieven stemmen we vooraf 100% transparant af.
- • We begeleiden je intensief tijdens het selectieproces.
- • Jij behoudt de regie; wij faciliteren en versnellen.
Starten met je opdracht
- • 10% vaste marge over je uurtarief
- • Razendsnelle betaling: binnen 1 werkdag na ontvangst van de klant
- • Volledige vrijheid: geen concurrentie- of relatiebeding
- • 15% marge van het uurtarief
- • Restant volledig verloond als brutoloon
- • Netto betaling binnen 1 werkdag na betaling klant
- • Geen beperkende bedingen voor de toekomst
Reageer Direct
De opdracht sluit 14 augustus 2026.
Je reactie ontvangen we graag minimaal 1 werkdag voor sluiting van de opdracht.