Operationeel implementatie manager

Opdrachtomschrijving Het opzetten, ontwikkelen en implementeren van een raamwerk om de prestaties van de afdeling Generieke IT & Infra (GII) en de daaronder vallende operationele secties te verbeteren. Dit raamwerk moet inzicht geven in operationele stuur informatie (waaronder kpi's) inclusief de reguliere (maandelijkse) besturing ervan. Dit raamwerk is gebaseerd op de vastgelegde afspraken zoals opgenomen in het Overzicht Producten en Diensten (OPD), dienstbeschrijvingen, etc. en geeft inzicht in de Operationele Performance hierop en initieert en bestuurt de (continue) verbeteringen die hieruit voortkomen. Daarnaast geeft het inzicht in de delta's tussen gemaakte afspraken, de performance en de eigenaar/gebruikers wensen en initieert/bestuurt verbeteringen hierop. De focus ligt bij aanvang op SSP procesverbetering (Incident, Problem en Changemanagement) met als doel: terugdringen van het aantal incidenten en het verkorten van de doorlooptijd van incidenten. Zij/hij dient een lerende organisatie te creëren die een incident analyseert, verbetervoorstellen doet, deze bestuurt en aantoonbaar performance verbeteringen (kpi's) realiseert, startend bij de teams die zich bezighouden met de dagelijkse operationele werkzaamheden (beheer) tot de regie organisatie. Het raamwerk moet minimaal voorzien in en inzicht geven in Continue inzicht en transparantie over de Operationele Performance GAP Analyse tussen wens, afspraak en realisatie Alignment over de Performance afspraken en bijbehorende kpi structuur en kpi's (Top-Down, gecascadeerd) Verbeterplan: programma's, projecten, organisatie wijzigingen, procesverbeteringen, actiepunten etc. Communicatie intern en extern via rapportages/overzichten Besturing: PDCA inrichting (reguliere reviews en verbeterplan) Achtergrond opdracht Binnen het JIVC bestaat de afdeling Generieke GII en deze is samen met andere afdelingen van de functionele en operationele IT dé Defensieleverancier van complete systemen, applicaties, trainers en simulatoren voor de krijgsmacht in het betreffende domein. De afdeling is veranwoordelijk voor de Operationele Performance van de Generieke Infrastructuur waar alle Defensie IT applicaties (incl. de kritieke applicaties) op connecteren Eisen Generieke beschrijving competentiegebied en niveau's eCF3 Senior Professional /Manager: Kandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met het gekozen eCF profiel soortelijke functie. Wensen Kandidaat heeft bij voorkeur meer dan aangegeven eis aantoonbare werkervaring met de gevraagde functie binnen het eCF profiel. De kandidaat heeft bij voorkeur aantoonbare ervaring en kennis van de volgende onderwerpen om zijn/haar werkzaamheden uit te voeren: Zeer ruime ervaring in het IT werkveld (Application Maintenance & Support) Ruime Operationele IT Management ervaring binnen grote organisaties (>1000 medewerkers) Ruime ervaring met het opstellen en implementeren van verberplannen Ervaring met Service Management besturing en verbeteren/maturiseren (optioneel) Ervaring in projectmanagement Bestuurlijke ervaring van producten en services Ervaring in het Security/CISO werkveld/domein, security mindset Verbeteren van Service Management capabilities Verander/Transition management ervaring (optioneel) Aantal dagen thuiswerken toegestaan: 2 Consignatiediensten: Nee

Deze opdracht is gebaseerd op het European e-Competence Framework (e-CF). Dit is een Europese standaard voor het beschrijven van IT-competenties en het bijbehorende niveau van verantwoordelijkheid. Het eCF-profiel geeft aan welke competenties en op welk niveau (e-1 t/m e-5) van de kandidaat verwacht worden. Wij verwachten dat kandidaten in hun cv duidelijk aantonen dat zij over deze competenties beschikken. Dit kan door per relevante opdracht of functie te beschrijven: welke rol de kandidaat vervulde welke werkzaamheden en verantwoordelijkheden daarbij hoorden in welke mate deze aansluiten op de gevraagde eCF-competenties en het niveau