Operationeel productspecialist

Opdrachtomschrijving De Operationeel Productspecialist is verantwoordelijk voor de operationele ondersteuning en continuïteit van een digitaal portaal binnen een technisch complexe omgeving met meerdere ketenpartijen. De rol opereert binnen een omvangrijke organisatie waarin uitvoering, business en IT nauw samenwerken en waarbij de continuïteit van bedrijfskritische dienstverlening centraal staat. De werkzaamheden bestaan onder andere uit: Fungeren als inhoudelijk aanspreekpunt voor productiegerelateerde vraagstukken; Ondersteunen van incidentmanagement en analyseren van productieverstoringen; Uitvoeren van root cause analyses en identificeren van structurele verbeteringen; Ondersteunen van ontwikkelteams bij complexe productieproblemen; Uitvoeren van functioneel applicatiebeheer en bewaken van de continuïteit van de dienstverlening; Bewaken van de impact van wijzigingen op de productieomgeving; Ondersteunen van operationele activiteiten rondom releases en implementaties; Opstellen, onderhouden en actualiseren van operationele documentatie; Afstemmen met ontwikkelteams, beheerders, architecten en andere ketenpartners over operationele en functionele vraagstukken; Borgen en delen van diepgaande product- en proceskennis ten behoeve van een stabiele, kwalitatieve en toekomstbestendige dienstverlening Hiernaast ondersteunt de Operationeel Productspecialist bij nieuwe opdrachten en initiatieven bij het vormgeven en operationeel borgen daarvan. Achtergrond opdracht Het programma Buitengewone Zaken Blauw (BZB) werkt aan complexe, politiek urgente opdrachten met een tijdelijk karakter, toegekend door het bestuursteam van de Belastingdienst. Deze opdrachten vereisen interdepartementale afstemming en vallen buiten de primaire processen van de Belastingdienst. BZB richt zich o.a. op herstelwerkzaamheden en innovatieve werkwijzen, zoals kunstmatige intelligentie en procesautomatisering. BZB programma geeft uitvoering aan diverse programma's zoals, het onterecht afgewezen verzoeken omtrent Minnelijke Schuldsanering Natuurlijke Personen (MSNP), de subsidieregeling Tijdelijke Tegemoetkoming Blokaansluiting (TTB) en de MijnHerstel-route voor DGH. De Operationeel Product Specialist geeft ondersteuning aan de uitvoering van de programma’s en opdrachten binnen de programma’s. Voor deze opdracht houdt de specialist zich bezig de regeling voor ex-toeslagenpartners voor ISB. Hierin zet de specialist de gevraagde expertise in om ervoor te zorgen dat de regeling tijdig en zonder verstoring wordt ingericht en uiteindelijk ook beheerd kan worden. Afhankelijk van de organisatorische behoefte kan inzet plaatsvinden op verschillende projecten en opdrachten binnen BZB. Eisen Ervaring met het fungeren als inhoudelijk aanspreekpunt voor een digitaal product, waarbij diepgaande product- en proceskennis wordt ingezet ter ondersteuning van gebruikers, beheerders en ontwikkelteams. Ervaring met het afstemmen tussen business, beheer en ontwikkelteams, het coördineren van operationele werkzaamheden en het bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening. Ervaring met het analyseren van productieproblemen, uitvoeren van (data/proces) root cause analyses en beoordelen van de impact van wijzigingen op applicaties en bedrijfsprocessen. Ervaring met het fungeren als inhoudelijk aanspreekpunt voor een digitaal product, waarbij diepgaande product- en proceskennis wordt ingezet ter ondersteuning van gebruikers, beheerders en ontwikkelteams. Ervaring met incidentmanagement, root cause analyses en het signaleren van structurele verbeteringen om de stabiliteit, continuïteit en kwaliteit van digitale dienstverlening te verhogen. Ervaring met functioneel applicatiebeheer, productieondersteuning, operationele documentatie en het bewaken van de impact van wijzigingen binnen productieomgevingen. HBO werk- en denkniveau, met ervaring in operationele ondersteuning, functioneel applicatiebeheer of een vergelijkbare rol binnen complexe digitale omgevingen. (2 jaar) Ervaring met incidentmanagement, productieondersteuning, root cause analyses en het samenwerken met multidisciplinaire agile ontwikkelteams. (2 jaar) Ervaring binnen grootschalige organisaties (bij voorkeur overheid), met het borgen van de continuïteit, stabiliteit en kwaliteit van bedrijfskritische applicaties en digitale dienstverlening. (2 jaar) Wensen Qua competenties dienen in de profielen in elk geval vertegenwoordigd te zijn: Bestuurssensitiviteit; Creativiteit; Anticiperen; Netwerken; Omgevingsbewustzijn.