WFM Planner -Verbind mensen, capaciteit en dienstverlening

Ben jij een organisatietalent met passie voor Workforce Management en wil je bijdragen aan de dienstverlening van de Gemeente Utrecht? Voor het Klant Contact Centrum (KCC) zijn wij op zoek naar een enthousiaste WFM Planner die zorgt voor een optimale bezetting en effectieve planning. Het KCC van de Gemeente Utrecht bestaat uit diverse teams die dagelijks werken aan een optimale bereikbaarheid voor inwoners. Als WFM Planner maak je deel uit van een team van forecasters, planners en trafficers. In deze rol ben je verantwoordelijk voor de planning van circa 40 medewerkers. Je vertaalt de verwachte vraag naar concrete roosters en zorgt ervoor dat de juiste expertise op het juiste moment beschikbaar is. Je werkzaamheden zijn veelzijdig: je beheert roosters, plant trainingen en backofficewerkzaamheden in, en adviseert het management over capaciteitsvraagstukken. Daarnaast onderhoud je nauw contact met medewerkers over hun beschikbaarheid en verlof, en signaleer je knelpunten tijdig. Zo lever je een directe bijdrage aan een efficiënte organisatie en een hoogwaardige service voor de stad Utrecht. Bij de Gemeente Utrecht krijg je de ruimte om jezelf te zijn en professioneel te groeien in een omgeving waar diversiteit en inclusie centraal staan. Competenties die we belangrijk vinden zijn: je bent communicatief sterk en schakelt moeiteloos met verschillende stakeholders. Je werkt nauwkeurig, gestructureerd en bent zelfstandig, terwijl je ook actief de samenwerking opzoekt. Verder ben je oplossingsgericht, flexibel, kun je goed omgaan met veranderingen en blijf je rustig en effectief functioneren onder druk.