Communitymanager (affiniteit met CX/klantreizen)

Als Communitymanager bij Stichting ICTU speel je een centrale rol in het verder versterken van de community rondom Gebruiker Centraal. Je bent verantwoordelijk voor het zelfstandig beheren van een grote, actieve community en draagt bij aan de verdere ontwikkeling van het cluster Klantreizen. Jouw uitdaging is om behoeften uit het veld te vertalen naar een inspirerend programma van online en offline activiteiten dat naadloos aansluit op de strategie van de organisatie.

In deze veelzijdige functie schakel je moeiteloos tussen verschillende werkzaamheden. Je bent niet alleen het aanspreekpunt voor leden, maar faciliteert ook kennisdeling via diverse platforms zoals Teams en Pleio. Je onderzoekt behoeften, analyseert abstracte thema’s en vertaalt deze naar concrete bijeenkomsten en interactievormen. Hierbij werk je nauw samen in wisselende teamsamenstellingen, waarbij je zowel een sturende als een ondersteunende rol aanneemt om het gedachtegoed van mensgerichte dienstverlening verder te verspreiden.

Competenties die we belangrijk vinden zijn: Communicatief & Netwerker: goede luisteraar, scherpe vragensteller, goede coach en motivator; voelt zich comfortabel als centraal aanspreekpunt voor een grote groep; kan helder de strekking en het doel van de community verwoorden naar de leden en de buitenwereld. Analytisch & Nauwkeurig: heeft een adelaarsblik; hangt boven de groep, kan veel informatie zoals namen en behoeften makkelijk verwerken en ophalen; geeft vervolgens onderbouwde analyses over de ledenbehoeften en hoe deze vertaald kunnen worden naar een activiteitenprogramma. Evalueert regelmatig of dit programma nog aansluit bij de behoeften en de strategie van Gebruiker Centraal. Zelfstandig & Organisator: kan zelfstandig werkzaamheden oppakken, prioriteiten stellen en activiteiten als bijeenkomsten organiseren en coördineren. Heeft ervaring met hoe verschillende activiteiten en werkvormen kunnen bijdragen aan betere betrokkenheid en/of kennisdeling. Neemt verantwoordelijkheid voor eigen onderdelen en zoekt actief afstemming hierover wanneer dat nodig is. Snel schakelen & Flexibel: kan makkelijk en snel schakelen met meerdere partners (zowel binnen als buiten Gebruiker Centraal en de community’s), en met verschillende functies, rollen en belangen. Kan werkzaamheden binnen Community CX en Klantreizen goed combineren en bewaken. Ervaring met CX, klantreizen en signaalmanagement: in de context van de overheid.