Afdelingsmanager klant support

Omschrijving Voor Brabant Water zijn wij op zoek naar een ervaren interim Afdelingsmanager Klant Support. In deze rol geef je leiding aan een afdeling van circa 60 medewerkers en ben je verantwoordelijk voor het realiseren van de afdelingsdoelstellingen, de kwaliteit van de dienstverlening en de verdere ontwikkeling van de organisatie en medewerkers. Je bent een stevige manager die snel overzicht creëert, medewerkers in beweging krijgt en ervaring heeft met het aansturen van een operationele klant- en backofficeomgeving. Daarnaast ben je een volwaardige gesprekspartner binnen het managementteam en weet je beleid om te zetten naar concrete resultaten. Wat ga je doen? Als interim Afdelingsmanager Klant Support: Ben je verantwoordelijk voor de resultaten, ontwikkeling en aansturing van een afdeling van circa 60 medewerkers. Je geeft direct leiding aan 3 teamleiders en 1 seniorspecialist, waar je naast sturing op resultaat ook zorg draagt voor voor coaching, ontwikkeling en beoordeling. Ben je verantwoordelijk voor een efficiënte inrichting van de afdeling en bewaak je kwaliteit, voortgang, uniformiteit en resultaten. Formuleer en vertaal je beleid, strategie en doelstellingen naar concrete plannen, investeringen en budgetten. Stuur je op samenwerking binnen de afdeling en met andere sectoren en stafafdelingen. Onderhoud je contact met externe partijen en geef je richting aan uitbestede backofficewerkzaamheden. Ben je verantwoordelijk voor de verschillende resultaatgebieden binnen Klant Support, waaronder klantadministratie, facturatie, betalingsverwerking, incasso, managementinformatie en procesverbeteringen. Lever je een actieve bijdrage aan de beleidsontwikkeling en besturing van de sector Klant als lid van het sectormanagement.