Programmacoördinator / organisatieadviseur klantcontacten

Opdrachtomschrijving De gemeente staat voor een ontwikkelopgave binnen Burgerzaken en het Klant Contact Centrum (KCC). De opdracht richt zich op het verkrijgen van inzicht in structurele werkbelasting, capaciteit, taakverdeling, werkprocessen en ontwikkelrichting, met als doel concrete en bestuurlijk bruikbare voorstellen op te leveren voor de voorbereiding van de kaderbrief en begroting 2028. Opdracht Wij zoeken een ervaren programmacoördinator of organisatieadviseur die de ontwikkeling binnen Burgerzaken en KCC faciliteert, structureert en versnelt. De opdracht richt zich niet op het tijdelijk invullen van reguliere coördinatietaken, maar op het realiseren van besluitrijpe voorstellen en een gedragen toekomstbeeld voor beide clusters. Op te leveren eindresultaten Onderbouwde analyse van Burgerzaken en KCC. Inzicht in structurele werkbelasting, kwetsbaarheden en capaciteit. Gedragen toekomstbeeld voor beide teams. Concrete verbetermaatregelen inclusief uitvoeringsvoorstellen. Overzicht van benodigde investeringen en formatie. Uitvoeringsagenda 2027-2028. Adviezen die direct bruikbaar zijn voor kaderbrief en begroting 2028 Wat hebben we nodig HBO+ of WO werk- en denkniveau. Minimaal 5 jaar ervaring als programmacoördinator, teamleider, organisatieadviseur of verandermanager binnen een gemeentelijke organisatie. Aantoonbare ervaring met organisatieontwikkeling en verandertrajecten. Ervaring binnen gemeentelijke dienstverlening, Burgerzaken, KCC of vergelijkbare publieksdienstverlening. Ervaring met capaciteitsvraagstukken, teamontwikkeling en procesverbetering. Ervaring met bestuurlijke advisering en besluitvormingsprocessen. Brengt beweging zonder hiërarchische positie. Creëert eigenaarschap binnen teams. Vertaalt analyses naar concrete maatregelen. Verbindt inhoud, processen, mensen en organisatieontwikkeling. Levert besluitrijpe voorstellen op. Kan schakelen tussen strategisch, tactisch en operationeel niveau. Stuurt op resultaten, planning en bestuurlijke deadlines. Selecteren op Kandidaten beschrijven een concreet gemeentelijk ontwikkel- of verandertraject waarbij zij verantwoordelijk waren voor een nieuwe werkwijze, organisatiestructuur of capaciteitsaanpak, inclusief aanpak, gecreëerde beweging, resultaten en bestuurlijke besluitvorming. Wij zoeken nadrukkelijk geen klassieke coördinator Burgerzaken of KCC. De voorkeur gaat uit naar een programmacoördinator dienstverlening, organisatieadviseur gemeentelijke dienstverlening, verandermanager publieke dienstverlening of veranderkundige teamcoach met aantoonbare ervaring binnen gemeenten. Wat willen we van de kandidaat kunnen verifiëren? Minimaal één vergelijkbare gemeentelijke ontwikkelopdracht afgerond waarbij advies heeft geleid tot bestuurlijke besluitvorming. Aantoonbare ervaring met formatievraagstukken, capaciteitsanalyses en toekomstbestendige inrichting van teams. Ervaring met participatieve verandertrajecten waarin medewerkers actief zijn betrokken bij de ontwikkeling van oplossingen.