Business Analist Gebied CRM Bezwaar & Beroep

Als Business Analist binnen de vakgroep Business Analyse & Advies word je ingezet bij het cluster Integraal Klantbeeld en CRM en fungeer je als bruggenbouwer/sparringspartner tussen het cluster en de operatie enerzijds en softwareleveranciers en development teams anderzijds. Ophalen van businessbehoeften van opdrachtgevers binnen UWV en vertalen naar concrete oplossingen. Verfijnen van features naar user stories. Actief deelnemen aan sprintevents. Ondersteunen van de Product Owner bij backlogmanagement. Samenwerken met collega-professionals zoals architecten, ontwikkelaars, testers en beheerders. Bijdragen aan continue verbetering van teamprocessen. Waar ga je werken Inzet bij het team CRM Dienstverlening Bezwaar & Beroep binnen het cluster Integraal Klantbeeld en CRM. Werken binnen een professioneel agile team met ruimte om zelfstandig te opereren. Hybride werken (thuis en op kantoor), met minimaal twee vaste kantoordagen per week. Opdrachtcontext en werkzaamheden Vervanging van de legacy-oplossing voor Klantregistratie door Microsoft Dynamics op het UWV-brede CRM Platform. Afstemmen van businessbehoeften met de toekomstige gebruikersgroep op basis van de initiële fit/gap-analyse met Microsoft Dynamics/Ecosysteem als Solution Platform. Analyseren van veranderingen voor diverse UWV-bedrijfsprocessen als gevolg van de vervanging van de legacy-oplossing voor Klantregistratie bij Bezwaar & Beroep. Adviseren over optimalisatie en verdere digitalisering van onderliggende UWV-bedrijfsprocessen op basis van de technologische mogelijkheden van het CRM-platform. Opstellen van acceptatiecriteria. Voorbereidend onderzoek op wijzigingen die voortkomen uit wet- en regelgeving.