Communitymanager (affiniteit met CX/klantreizen)

Voor de uitvoering van de opdracht is aantoonbare expertise vereist op het gebied van communityontwikkeling, eventmanagement, stakeholdermanagement, CX en klantreizen. De opdrachtnemer beheert zelfstandig een al lang bestaande, grote en actieve community, in combinatie met het verder brengen van activiteiten en ontwikkelingen binnen Klantreizen bij de overheid. Binnen Community CX en Klantreizen bij de overheid neemt de opdrachtnemer zelfstandig de verantwoordelijkheid voor werkzaamheden en zoekt daarin de juiste afstemming met collega’s. De opdrachtnemer vertaalt input en behoeften naar een inhoudelijk programma van online (en offline) activiteiten dat van meerwaarde is voor Community CX en voor het cluster Klantreizen, en dat past binnen de strategie van Gebruiker Centraal. De opdrachtnemer behoudt hierbij het overzicht van alles wat er speelt binnen en buiten de community, en geeft onderbouwde analyses van abstracte thema’s en behoeften, met de vertaling hiervan naar concrete community-activiteiten. Deze behoeften haalt de opdrachtnemer op met behulp van behoefteonderzoek en geschikte gesprekstechnieken. De opdrachtnemer verwoordt deze opbouwde community-identiteit (doel, vorm, inhoud) helder en duidelijk naar de leden en andere stakeholders. De opdrachtnemer houdt met online en offline activiteiten en een communityforum een community actief, en gebruikt indien nodig verschillende werkvormen of de technische mogelijkheden van platforms als Teams en Pleio om kennisdeling en interactie te stimuleren. De opdrachtnemer heeft ervaring en/of affiniteit met de onderwerpen van Gebruiker Centraal (mensgerichte dienstverlening en communicatie van de overheid). En heeft een gedegen basiskennis over CX/klantbeleving, signaalmanagement en de methodiek klantreizen. De opdrachtnemer heeft affiniteit met het helpen van professionals en organisaties om het klantreizengedachtegoed in de praktijk toe te passen en verder te verspreiden. De opdrachtnemer werkt samen in 2 kleine teams, in andere samenstellingen of in een zelfstandige rol. De opdrachtnemer balanceert een aansturende/leidende rol in sommige van deze samenstellingen, en een ondersteunde rol in andere. De opdrachtnemer is flexibel in werkzaamheden, schakelt makkelijk hiertussen en werkt volgens een duidelijke planning. Vanuit de dubbelrol binnen Community CX en Klantreizen wisselt de opdrachtnemer regelmatig tussen verschillende typen werkzaamheden, stakeholders en ontwikkelsnelheden; van communitymanagement en netwerkontwikkeling tot het coördineren en uitvoeren van activiteiten binnen het team Klantreizen.

• Communicatief & Netwerker: goede luisteraar, scherpe vragensteller, goede coach en motivator; voelt zich comfortabel als centraal aanspreekpunt voor een grote groep; kan helder de strekking en het doel van de community verwoorden naar de leden en de buitenwereld.
• Analytisch & Nauwkeurig: heeft een adelaarsblik; hangt boven de groep, kan veel informatie zoals namen en behoeften makkelijk verwerken en ophalen; geeft vervolgens onderbouwde analyses over de ledenbehoeften en hoe deze vertaald kunnen worden naar een activiteitenprogramma. Evalueert regelmatig of dit programma nog aansluit bij de behoeften en de strategie van Gebruiker Centraal.
• Zelfstandig & Organisator: kan zelfstandig werkzaamheden oppakken, prioriteiten stellen en activiteiten als bijeenkomsten organiseren en coördineren. Heeft ervaring met hoe verschillende activiteiten en werkvormen kunnen bijdragen aan betere betrokkenheid en/of kennisdeling. Neemt verantwoordelijkheid voor eigen onderdelen en zoekt actief afstemming hierover wanneer dat nodig is.
• Snel schakelen & Flexibel: kan makkelijk en snel schakelen met meerdere partners (zowel binnen als buiten Gebruiker Centraal en de community’s), en met verschillende functies, rollen en belangen. Kan werkzaamheden binnen Community CX en Klantreizen goed combineren en bewaken.
• Ervaring met CX, klantreizen en signaalmanagement: in de context van de overheid.