CRM-expert

Jij werkt mee aan de stations van de toekomst! NS Stations is verantwoordelijk voor het ontwikkelen, exploiteren en verbeteren van stationslocaties, ontwikkelen van de eigen retailformules en het aanbieden van ketendiensten zoals OV-fiets en autoparkeren. Klantgerichtheid en datagedreven werken zijn essentieel om reizigers en huurders optimaal te bedienen. CRM speelt hierin een sleutelrol. Als CRM expert werk je samen met architecten en business analisten de CRM strategie verder uit, haal je de business behoeften op en ben je trekker van het selectietraject om tot een passend CRM platform te komen. Dankzij jouw adviesvaardigheden en organisatiesensitiviteit ben jij van onschatbare waarde bij het: Ophalen en analyseren van CRM-behoeften bij verschillende businessonderdelen (NS retail, ketendiensten, vastgoed en stationsmanagement & exploitatie). Vertalen van businessbehoeften naar heldere requirements; Vertalen van bedrijfsprocessen naar een duurzame informatievoorziening; Borgen van alignment tussen business en IT ontwikkelen van een CRM-visie en doelarchitectuur samen met de architecten; Definiëren van klantbeeld (360Õklantbeeld), datastromen en integraties en bijbehorende procesondersteuning; Coordineren van leverancierselectie en aanbestedingstraject (indien van toepassing) van een passend CRM-pakket; Ondersteunen van digitaliserings- en data-gedreven veranderinitiatieven. Hier ga je werken Bij NS (IT) Stations brengen we stationsgebieden tot leven. We transformeren ze tot dynamische plekken waar mensen niet alleen aankomen en vertrekken, maar ook kunnen werken, verblijven en ontspannen — veilig, comfortabel en toegankelijk voor iedereen. Ons doel is om aantrekkelijke, multifunctionele en leefbare stationsomgevingen te creëren met een breed aanbod aan services, producten en voorzieningen. Zo worden onze stations niet alleen knooppunten voor reizigers, maar ook populaire bestemmingen voor bezoekers en aantrekkelijke vestigingslocaties voor bedrijven. De business van NS Stations is onderverdeeld in een aantal hoofdgebieden: Retail, Stationsmanagement & Exploitatie, Services en Ontwikkeling. IT speelt hierin een cruciale en integrale rol. Je hebt een zelfstandige rol op jouw domein en werkt tegelijkertijd samen met onze andere solution architecten en de enterprise architecten om onze architectuurkaders te waarborgen. Je bent onderdeel van het architectuurgilde waar je kennis kunt uitwisselen en ruggenspraak kunt houden met de andere architecten. De Katreinetoren boven Utrecht Centraal is jouw thuisbasis. Wij werken deels op kantoor en deels vanuit huis. Dit zijn de eisen HBO/WO werk- en denkniveau; Aantoonbaar minimaal 5 jaar ervaring met CRM-adviestrajecten; Aantoonbare ervaring met CRM-selectietrajecten is een pre; Ervaring met het werken in complexe, multidisciplinaire omgevingen; Bij voorkeur kennis van CRM-platformen (zoals Salesforces, Microsoft Dynamics, Hupspot etc.); Kennis en ervaring met CRM-processen; Kennis en ervaring in requirements engineering en business analyse; Sterke communicatieve vaardigheden om te schakelen tussen business en IT; Je bent in staat snel te schakelen en met vertrouwen besluiten te nemen, waarover je helder communiceert; Analytisch en gestructureerd werk- en denkwijze; Resultaatgericht en besluitvaardig; Onafhankelijk en kritisch (kan leveranciers objectief beoordelen); Je hebt een uitstekende beheersing (zowel mondeling als schriftelijk) van de Nederlandse. Op NS kun je rekenen Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijg je veel vrijheid. We beloven je dat geen dag hetzelfde is. De kernwaarden van NS zijn open en betrouwbaar. Wij gaan voor resultaat en willen vooruit.