Functioneel Beheerder

Wie ben jij Jij bent een klantgerichte Functioneel Beheerder met sterke communicatieve vaardigheden en een scherp analytisch vermogen. Je weet complexe technische vraagstukken om te zetten naar begrijpelijke oplossingen voor gebruikers. Op een klantgerichte en probleemoplossende manier zorg je ervoor dat jouw interne en externe klanten het beste uit onze systemen kunnen halen, dit alles passend binnen wetgeving en kaders. Je werkzaamheden zijn ook deels adhoc. Jij weet hierbij de spoedvragen en de wensen die even kunnen wachten, goed van elkaar te scheiden. Uiteraard benader je elke vraag klantvriendelijk en kunnen jouw collega’s een servicegericht en duidelijk antwoord verwachten. Een dankbare functie, zelden saai en altijd met een belangrijke maatschappelijke component: de beste service voor je eigen collega’s en daarmee ook voor onze burgers. Kortom, ben jij goed met mensen, processen en applicaties en heb je de drive om hier gezamenlijk wat moois van te maken? Herken jij je in onderstaande kenmerken? Je hebt een hbo werk- en denkniveau; Je hebt een opleidingsachtergrond en ruime werkervaring op het gebied van Functioneel Beheer, Informatica of ICT; Je bent bekend met Lean Yellow Belt en Lean Green Belt of bent bereid deze te halen; Je bent bekend met BiSL; Je hebt kennis en ervaring van de betreffende applicatie. Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als op schrift. Je bent een teamspeler Je beschikt over sterke analytische vaardigheden en je bent kwaliteitsgericht. Je beschikt over goede adviesvaardigheden Kennis van repressieve en planningsprocessen is een pre Wat ga je doen Jij gaat aan de slag voor de organisatie brede applicaties en bedient dus klanten vanuit de gehele organisatie: crisisbeheersing, brandweerzorg en bedrijfsvoering. We zoeken een functioneel beheerder voor Veiligheidspaspoort en Inplanning. De belangrijkste werkzaamheden zijn: Je analyseert, beheert, onderhoudt processen van het betreffende vakgebied. Je doet waar nodig voorstellen tot aanpassing van processen en procedures; Je vertaalt procesbeschrijvingen naar systeeminrichtingen. Je analyseert, beheert, onderhoudt en lost de incidenten op van de applicaties; Je vertegenwoordigt de gebruikers richting de interne IT-organisatie en leveranciers. Je registreert en handelt klantvragen af; Je bent hierin

• vanuit je kennis van de beheersystemen
• zelfredzaam en schakelt waar nodig aanvullende expertise in, dit kan zijn bij collega Functioneel Beheerders, externen, of leveranciers. Je ondersteunt gebruikers door handleidingen, voorlichting en vraagbeantwoording Je registreert binnenkomende change-requesten (RfC’s) en analyseert de functionele vraag; Je voert (deel)projecten op het eigen aandachtsgebied uit. Je volgt ontwikkelingen binnen je vakgebied en werkgebied, naar aanleiding hiervan doe je gevraagd en ongevraagd voorstellen tot verbetering.