IT Support Medewerker (Servicedesk & On-site)

Opdrachtomschrijving Opdracht omschrijving Als Digital Support Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega's met Digital-vragen en -incidenten. Je werkt vanuit de Digital Servicedesk en bemand ook de on site support desk in Zwolle. Of het nu gaat om een storing, een aanvraag of een werkplek die niet meewerkt: jij zorgt dat de eindgebruiker snel en veilig weer aan de slag kan. Veilig werken: "Secure without Excuse" Enexis werkt volgens een strikt veiligheidsbeleid. Dat betekent dat veiligheid altijd voorop staat en dat we geen concessies doen aan integriteit en beveiliging van systemen. Jij doet een zorgvuldige intake, toetst aanvragen aan de Enexis-normen en houdt daarbij rekening met gebruikerswensen, privacy en security. Wat ga je doen? Incidenten en vragen oplossen, zowel remote als op locatie (telefonisch, chat, selfservice en on-site). Meldingen en (bestel)aanvragen verwerken en correct registreren. Gebruikers ondersteunen bij IT-werkplekken, laptops/desktops, smartphones en randapparatuur. AV- en vergaderruimtevoorzieningen beheren (vergaderruimtes, informatieschermen). Tickets beoordelen, juiste prioriteit bepalen en waar nodig doorzetten naar de juiste oplosgroep. CMDB controleren en op basis van eigen kennis en kennisbankartikelen het juiste advies geven. Bijdragen aan continue verbetering via documentatie, kennisdeling en trendanalyse. Schakelen met leveranciers en (waar nodig) coördineren van werkzaamheden bij incidenten. Deelnemen aan (ad-hoc) oplosteams bij projecten en (productie)verstoringen. Jouw competenties Stressbestendig: je blijft gestructureerd werken bij piekdrukte en stelt zelfstandig prioriteiten. Leergierig: je maakt je nieuwe applicaties en vraagstukken snel eigen en draagt bij aan continue verbetering. Voortgangsbewaking: je bewaakt je eigen werk, signaleert knelpunten en communiceert tijdig. Resultaatgericht: je neemt beslissingen met het oog op afgesproken resultaten en grijpt tijdig in. Klantgericht: je achterhaalt behoeften van interne klanten en handelt daar proactief naar. Probleemanalyse: je verzamelt informatie, beoordeelt relevantie en komt tot een heldere analyse. Je toont oprechte interesse in de organisatie en neemt initiatief om processen en werkwijzen te verbeteren. Binnen de Servicedesk zijn integriteit, autonomie en klantwaarde belangrijk: je handelt zorgvuldig, werkt zelfstandig en denkt altijd vanuit de gebruiker én de veiligheidskaders. Je kunt snel kennis opdoen van interne processen en je zoekt actief informatie op of vraagt die uit bij collega's. Je bent in staat trends te signaleren en hierover advies te geven. Praktische informatie Locatie: Zwolle (meerdere dagen per week on-site). Andere locaties: je bent bereid om één à twee keer per maand op een andere locatie te werken, bijvoorbeeld in Arnhem of Den Bosch. 100% op kantoor. Tenzij je een vroege of late dienst hebt, dan mag je vanuit huis werken.