ITCC Business Consultant ServiceNow CSM

Als Business Consultant binnen het JIVC van het Ministerie van Defensie speel je een cruciale rol in de doorontwikkeling van het ServiceNow Platform. Je fungeert als de brug tussen de functionele behoefte van de organisatie en de technische inrichting van het systeem. Jouw expertise stelt je in staat om bedrijfsprocessen te analyseren en te vertalen naar concrete user stories die naadloos aansluiten bij de behoeften van de eindgebruikers. In deze rol ben je nauw betrokken bij het product backlog management. Je adviseert de Product Owner, verfijnt stories en bewaakt de onderlinge samenhang van functionaliteiten. Tijdens demo's en reviews presenteer je de gerealiseerde oplossingen aan de stakeholders. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het reviewen van door technisch consultants ontwikkelde functionaliteiten, het uitvoeren van functionele testen en het actualiseren van de bijbehorende werkinstructies. De achtergrond van deze opdracht ligt bij de implementatie van ServiceNow binnen de centrale IT-afdeling van Defensie. Hierbij focus je onder meer op Interaction management, Case management, Workspaces en Knowledge management. Je brengt het informatiesysteem in lijn met de bedrijfsstrategie en waarborgt de continue verbetering van de servicekwaliteit. Competenties die we belangrijk vinden zijn: Het interpreteren van applicatieontwerpen om geschikte toepassingen te ontwikkelen in lijn met klantbehoeften. Je kunt codes debuggen, testen, documenteren en effectief communiceren over de ontwikkelstadia. Je selecteert de juiste technische opties voor ontwikkeling en optimaliseert efficiëntie, kosten en kwaliteit door resultaten te valideren met gebruikersvertegenwoordigers.