ITCC Implementatiemanager ServiceNow CSM

Als Implementatiemanager ServiceNow CSM bij het Ministerie van Defensie speel je een cruciale rol in het project VRIK. In deze uitdagende omgeving draag je bij aan de digitale transformatie door de implementatie van ServiceNow Customer Service Management te begeleiden binnen de organisatie. Je werkt nauw samen met een multidisciplinair team van consultants om de adoptie van nieuwe werkwijzen, gestandaardiseerde processen en de inzet van ServiceNow te waarborgen. Binnen deze opdracht focus je op het begeleiden van afdelingen bij de transitie. Dit houdt in dat je teams ondersteunt bij het eigen maken van nieuwe rituelen en methodieken, waarbij je de rolverdeling verduidelijkt en zorgt voor een soepele integratie met de ondersteunende tooling. Je adviseert over een digital-by-design benadering, leidt de noodzakelijke culturele verandering en mobiliseert relevante stakeholders om het succes van de digitale transformatiestrategie te garanderen. Het project richt zich specifiek op de implementatie van Interaction management, Case management, Workspaces en Knowledge management. Je treedt op als leider van de verandering en vertaalt complexe vraagstukken naar concrete actieplannen, waarbij je tevens stuurgroepen voorbereidt en voortgang bewaakt. Wij zoeken een professional die aantoonbare ervaring heeft met agile werken en in staat is om de voordelen van digitale transformatie overtuigend over te brengen op de organisatie.