Itcc implementatiemanager servicenow csm

Opdrachtbeschrijving Binnen het project VRIK zal ServiceNow Customer Service Management geimplementeerd worden bij Defensie. Daartoe wordt een team geformeerd, bestaande uit ServiceNow Consultants (Business en Technical consultants) en Implementatie Consultants. De ServiceNow Consultants richting zich op het configureren van van ServiceNow, de Implementatie Consutants richting zich op zgn 'Orginazational Change'. De Implementatie Consultants begeleiden de afdeling bij het adopteren van ServiceNow, het zich eigen maken van de gestandadiseerde processen en nieuwe werkwijze, het zich eigen maken van de ServiceNow functionaliteit, en dergelijke. De Implementatie Consultant moet dan ook in staat zijn: De teams te helpen de nieuwe werkwijze en bijhorende rituelen te begrijpen en toe te passen in de praktijk; De teams te helpen de ondersteunende tooling (ServiceNow) te leren gebruiken om de werkwijze te ondersteunen; De rolverdeling te verduidelijken zodat iedereen weet wat van hem/ haar verwacht wordt; Sterke aantoonbare kennis hebben van agile werkwijzen als Kanban, Scrum, SAFe of andere Scaled-agile varianten; Sterke aantoonbare ervaring met de implementatie van ticketing tooling bij een Call Center; Sterke aantoonbare ervaring om een implementatie traject te leiden d.m.v. o.a. het voorbereiden van stuurgroepen en organiseren van voortgangsoverleggen Eisen en Wensen Kandidaat heeft minimaal 5 jaar aantoonbaar HBO werk- en denkniveau. Kandidaat heeft een ITIL-certificaat, danwel 3 jaar aantoonare ervaring met het implementeren van ITIL-processen. Kandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met begeleiden van veranderingsprocessen. Kandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met het geven van trainingen en faciliteren van workshops. Kandidaat heeft minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in het helpen van teams de ondersteunende tooling (ServiceNow) te leren gebruiken om de werkwijze te ondersteunen. Kandidaat heeft minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring van agile werkwijzen als Kanban, Scrum, SAFe of andere Scaled-agile varianten. Kandidaat heeft implementaties gedaan bij overheidsinstanties, dan wel grotere complexe organisaties. Achtergrond opdracht ServiceNow is geimplementeerd binnen de centrale IT-afdeling van Defensie. De processen en functies die geimplementeerd dienen te worden zijn:

• Interaction management
• Case management
• Workspaces
• Knowledge management Generieke beschrijving competentie gebied en niveau's Behandelt het ontwerp en de structuur van een bedrijfs- of productplan, inclusief de identificatie van alternatieve benaderingen en rendementsvoorstellen. Overweegt de mogelijke en toepasselijke inkoopmodellen. Stelt kosten-batenanalyse en beargumenteerde argumenten voor ter ondersteuning van de geselecteerde strategie. Garandeert naleving van bedrijfs- en technologiestrategieën. Communiceert en verkoopt businessplan aan relevante belanghebbenden en behandelt politieke, financiële en organisatorische belangen Samenvattende opgave en missie Biedt leiderschap voor de implementatie van de digitale transformatiestrategie van de organisatie. Stimuleert culturele verandering en bouwt digitale mogelijkheden om innovatieve bedrijfsmodellen en -processen te leveren. Taken Vorm en lever een digitale strategie Bewustwording en educatie ontwikkelen om de digitale mogelijkheden te verbeteren Demonstreer de voordelen van implementatie van digitale transformatie Adviseren en ondersteunen op een 'digital by design'-benadering Leiden van culturele verandering die nodig is om digitale strategie mogelijk te maken Leid en mobiliseer belangrijke organiserende beïnvloeders om digitale transformatie te implementeren Eisen eCF-profiel: Digital Transformation Leader Referentie Gebied: A.03 Ontwikkelen van bedrijfsplannen Deze opdracht is gebaseerd op het European e-Competence Framework (e-CF). Dit is een Europese standaard voor het beschrijven van IT-competenties en het bijbehorende niveau van verantwoordelijkheid.

Het eCF-profiel geeft aan welke competenties en op welk niveau (e-1 t/m e-5) van de kandidaat verwacht worden.

Wij verwachten dat kandidaten in hun cv duidelijk aantonen dat zij over deze competenties beschikken. Dit kan door per relevante opdracht of functie te beschrijven: welke rol de kandidaat vervulde welke werkzaamheden en verantwoordelijkheden daarbij hoorden in welke mate deze aansluiten op de gevraagde eCF-competenties en het niveau Cv’s waarin de gevraagde eCF-competenties niet aantoonbaar terugkomen, kunnen niet volledig worden beoordeeld op geschiktheid. Eisen Kandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met het gekozen eCF profiel soortelijke functie. Kandidaat heeft bij voorkeur ervaring in de volgende aandachtsgebieden van ServiceNow: ITSM, FSM, SPM en Request Fullfilment. Kandidaat heeft bij voorkeur aantoonbare werkervaring met ServiceNow Kandidaat heeft minimaal 5 jaar aantoonbaar HBO werk- en denkniveau. Kandidaat heeft een ITIL-certificaat, danwel 3 jaar aantoonare ervaring met het implementeren van ITIL-processen. Kandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met begeleiden van veranderingsprocessen. Kandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met het geven van trainingen en faciliteren van workshops. Kandidaat heeft minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in het helpen van teams de ondersteunende tooling (ServiceNow) te leren gebruiken om de werkwijze te ondersteunen. Kandidaat heeft minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring van agile werkwijzen als Kanban, Scrum, SAFe of andere Scaled-agile varianten. Kandidaat heeft implementaties gedaan bij overheidsinstanties, dan wel grotere complexe organisaties. Hybride werken: Ja Frequentie aantal dagen thuiswerken: 3 dagen Consignatiediensten: Nee