Klachtenadviseur
Gemeente Haarlemmermeer
Tarief/Salaris
€max €120 per uur
Locatie
Noord-Holland
Inzet
16 uur p/w
Dienstverband
ICT Informatievoorziening
Gepubliceerd
24 juli, 2026
Deadline
6 augustus, 2026
Nog 12 dagen
De Opdrachtomschrijving
Als klachtenadviseur onderzoek en behandel jij de klachten voor de hele gemeente volgens de geldende regelgeving. Jij hebt daarom een onafhankelijke positie binnen de organisatie.
Jij bent verantwoordelijk voor de kwaliteit van klachtbehandeling en voor het behalen van de kwantitatieve normen voor klachtafhandeling. Jij adviseert het college en/of directie over de afhandeling van de meest complexe en/of gevoelige formele klachtdossiers.
Jij onderhoudt interne contacten met managers en directieleden over verbetering van het uitvoeringsproces vanuit de klachtbehandeling en over het leren van klachten om de dienstverlening te verbeteren. Verder heb jij extern contact met het bureau Nationale ombudsman over de afhandeling van de klachten en ontwikkelingen op het gebied van klachtrecht.
Dit doe jij samen met collega klachtenadviseurs. Als klachtenadviseur val jij binnen het Team Onderzoek van de gemeente Haarlemmermeer, bestaande uit onafhankelijke onderzoekers en strategen. Dit team maakt onderdeel uit van de afdeling Staf Bestuur en Directie. Kandidaatomschrijving WO werk- en denkniveau. Kennis van en ervaring met het klachtrecht. Ervaring met het bemiddelen van geschillen. Ervaring met het werken in een complex krachtenveld. Het vermogen om onpartijdig en onafhankelijk klachten te behandelen. Het vermogen om te komen tot oordeelsvorming. Groot empathisch vermogen en klantgerichtheid. Goed kunnen omgaan met weerstand. Uitstekende communicatieve en redactionele vaardigheden. Ervaring in een dergelijke rol bij een 100.000+ gemeente Interviewplanning Interviews vinden plaats op dinsdag 11 augustus. Toelichting op rooster twee dagen in de week op dinsdag en donderdag
Deze inhuuropdracht verloopt via een aanbesteding. De opdrachtgever heeft eisen en wensen opgegeven. Aan de eisen moet je voldoen om kans te maken. Op de wensen kun je punten scoren.
De Eisen
opleiding voltooide opleiding WO rechten
De Wensen
werkervaring Op cv aantoonbare werkervaring in eenzelfde rol bij een 100.000+ gemeente
beschikbaarheid Beschikbaar per 1 oktober 2026
werkervaring Op cv aantoonbare relevante ervaring met het behandelen van klachten van minimaal 5 jaar
Interesse? Zo werkt het bij Bij Oranje
Snelle screening!
- • We beoordelen je CV op een match met de opdracht.
- • We controleren of je voldoet aan de harde eisen en wensen.
- • We adviseren je over een concurrerend tarief op basis van marktdata.
binnen 1 werkdag weet je waar je aan toe bent.
Wij verzorgen een professioneel voorstel dat opvalt.
- • We optimaliseren je voorstel voor maximale overtuigingskracht.
- • Voorwaarden en tarieven stemmen we vooraf 100% transparant af.
- • We begeleiden je intensief tijdens het selectieproces.
- • Jij behoudt de regie; wij faciliteren en versnellen.
Starten met je opdracht
- • 10% vaste marge over je uurtarief
- • Razendsnelle betaling: binnen 1 werkdag na ontvangst van de klant
- • Volledige vrijheid: geen concurrentie- of relatiebeding
- • 15% marge van het uurtarief
- • Restant volledig verloond als brutoloon
- • Netto betaling binnen 1 werkdag na betaling klant
- • Geen beperkende bedingen voor de toekomst
Reageer Direct
De opdracht sluit
06 augustus 2026 om 15:00
Je reactie ontvangen we graag minimaal 1 werkdag voor sluiting van de opdracht