Klantadviseur (mdw KCC)
Tarief/Salaris
€Max 60 p/u
Locatie
Friesland
Inzet
32 uur p/w
Dienstverband
ICT Informatievoorziening
Gepubliceerd
8 oktober, 2026
Deadline
20 oktober, 2026
Nog 12 dagen
De Opdrachtomschrijving
Als klantadviseur ben jij het eerste aanspreekpunt voor de inwoners. Je staat de klant te woord via de gebruikte kanalen (dit zal voornamelijk telefoon, e-mail, post en social media zijn). Of het nu gaat om het aanvragen van een paspoort, een vraag over een WOZ beschikking, een vergunning of een melding over een kapotte stoeptegel, jij weet welke route je moet volgen om de klant tevreden te stellen. Hierbij help je iedere klant op een klantgerichte en efficiënte manier. Je beantwoordt de vraag direct waar het kan, raadpleegt systemen of haalt informatie op bij de vakafdeling, verbind warm door of maakt een terugbelverzoek. Vervolgens verwerk je de klantvraag in het klantcontactsysteem om zo een klantbeeld op te bouwen. Daarnaast draai je ook mee bij de receptie van het gemeentehuis. Gemiddeld zal dat twee dagdelen in de week zijn waarbij je ook een keer in de paar weken de avonddienst op de donderdagavond meedraait. Deze functie is ingeschaald in schaal 6 cao Gemeenten. Alleen kandidaten die aantoonbaar in loondienst zijn bij de inschrijvende partij komen in aanmerking voor gunning. De gemeente behoudt zich het recht voor om bij twijfel aanvullende documentatie op te vragen om de aard van het dienstverband te verifiëren. Als blijkt dat niet aan deze voorwaarden wordt voldaan, kan dit leiden tot uitsluiting van verdere deelname aan de procedure. Verantwoordelijkheden Als klantadviseur ben je scherp op zaken zoals het niet nakomen van servicenormen, onjuiste informatie in bijvoorbeeld de kennisbank en processen die niet lekker lopen. Hierbij maak je elke keer de afweging of je dit zelf kunt oppakken of dat je een signaal moet afgeven naar je collega’s of adviseurs dienstverlening. Daarmee help je mee aan het doorontwikkelen en verbeteren van dienstverlening aan onze inwoners. Als klantadviseur werk je samen met collega’s uit andere teams om specifieke vragen te beantwoorden van inwoners; Werk je in digitale systemen, zoals het klantregistratiesysteem, de kennisbank en het zaaksysteem; Schakel je snel van het ene onderwerp naar het andere en tussen verschillende werkzaamheden; Lever je een actieve bijdrage aan de doorontwikkeling van het KCC.
De Eisen
Kandidaat heeft minimaal 2 jaar relevante en recente werkervaring in een soortgelijke functie in de afgelopen 5 jaar.
De kandidaat spreekt en schrijft duidelijk, foutloos en begrijpelijk Nederlands. (blijkt uit cv en/of motivatiebrief)
De kandidaat kan goed overweg met de computer en applicaties als Microsoft Office en Outlook.
De kandidaat is bereid om, in onderlinge afstemming, eens per enkele weken een avonddienst op donderdag te draaien.Kandidaat heeft een mbo opleiding afgerond, passend bij de opdracht.Kandidaat heeft minimaal 2 jaar relevante en recente werkervaring in een soortgelijke functie in de afgelopen 5 jaar.De kandidaat spreekt en schrijft duidelijk, foutloos en begrijpelijk Nederlands. (blijkt uit cv en/of motivatiebrief)De kandidaat kan goed overweg met de computer en applicaties als Microsoft Office en Outlook.De kandidaat is bereid om, in onderlinge afstemming, eens per enkele weken een avonddienst op donderdag te draaien.
De Wensen
Mate van ervaring als klantadviseur.
Mate waarin de kandidaat passend is bij de opdracht en het team.
Kandidaat beheerst de Friese taal actief.Mate van werkervaring bij een gemeentelijke organisatie.Mate van ervaring als klantadviseur.Mate waarin de kandidaat passend is bij de opdracht en het team.Kandidaat beheerst de Friese taal actief.
Interesse? Zo werkt het bij Bij Oranje
Snelle screening!
- • We beoordelen je CV op een match met de opdracht.
- • We controleren of je voldoet aan de harde eisen en wensen.
- • We adviseren je over een concurrerend tarief op basis van marktdata.
binnen 1 werkdag weet je waar je aan toe bent.
Wij verzorgen een professioneel voorstel dat opvalt.
- • We optimaliseren je voorstel voor maximale overtuigingskracht.
- • Voorwaarden en tarieven stemmen we vooraf 100% transparant af.
- • We begeleiden je intensief tijdens het selectieproces.
- • Jij behoudt de regie; wij faciliteren en versnellen.
Starten met je opdracht
- • 10% vaste marge over je uurtarief
- • Razendsnelle betaling: binnen 1 werkdag na ontvangst van de klant
- • Volledige vrijheid: geen concurrentie- of relatiebeding
- • 15% marge van het uurtarief
- • Restant volledig verloond als brutoloon
- • Netto betaling binnen 1 werkdag na betaling klant
- • Geen beperkende bedingen voor de toekomst
Reageer Direct
De opdracht sluit 20 oktober 2026.
Je reactie ontvangen we graag minimaal 1 werkdag voor sluiting van de opdracht.