Medewerker Klanten Contact Centrum

Opdrachtomschrijving Als 1e aanspreekpunt en contact met de gemeente Best sta je mensen te woord aan de receptie en via de telefoon. Daarnaast komen er vragen binnen via de mail en sociale media kanalen. Je verstrekt informatie over de gemeente, haar producten en diensten. Ook vragen voor de partners in Bestwijzer komen bij jou terecht. Bestwijzer maakt deel uit van de gemeente Best en men kan hier terecht met vragen over bijvoorbeeld hulp in het huishouden, vervoer, schulden, opvoeding, enz. Je handelt, waar mogelijk, zoveel mogelijk vragen zelf af waarbij je zorgdraagt voor de juiste beantwoording van deze vragen van inwoners en organisaties. Daar waar nodig weet jij de juiste collega elders in de organisatie te vinden voor een optimale dienstverlening of beantwoording van de vraag. Samen met je collega’s op het KCC ben je verantwoordelijk voor een optimale bezetting van de receptie en de telefoon. Dat betekent dat we een beroep doen op je flexibiliteit. Waar nodig ben je beschikbaar tijdens vakanties, ziekte of afwezigheid van collega’s. Samen maken we daar afspraken over en gaat dit in goed overleg. · Je werkt tijdens de openingstijden van het gemeentehuis tussen 08.30 uur en 17.00 uur. Op dit moment is het gemeentehuis ook op maandagavond geopend voor bezoekers van 17.00 tot 19.00 uur. Functie-eisen: Word je heel enthousiast van bovenstaande uitdagingen? En kun je onderstaande vragen met JA beantwoorden? Dan ben jij wellicht de juiste persoon op de juiste plek die we graag welkom heten in het team. · Je hebt een MBO werk- en denkniveau · Je hebt goede communicatieve vaardigheden wat betekent dat je goed kunt luisteren, samenvatten en doorvragen · Je bent vriendelijk en empathisch en in staat om feedback te geven en ontvangen. Waar nodig geef je ook je grenzen aan op een nette en vriendelijke manier in het contact met de inwoners · Je hebt een goede mondelinge beheersing van de Nederlandse en Engelse taal · Je beschikt over uitstekende digitale vaardigheden en hebt ervaring met diverse computerprogramma’s. Daarnaast kun je goed schakelen tussen, en werken met meerdere applicaties tegelijk · Je hebt een flexibele instelling hebt (ook wat betreft de werktijden).