Medewerker Ondersteuning B

Ben jij een enthousiaste ICT-professional die graag het verschil maakt binnen een maatschappelijk betrokken organisatie? Bij het Centraal Orgaan opvang asielzoekers (COA) zoeken we een gedreven ICT Servicedeskmedewerker die onze organisatie ondersteunt met een professionele en betrouwbare ICT-dienstverlening. Als eerste aanspreekpunt voor zowel collega's als externe gebruikers ben jij verantwoordelijk voor het bieden van hoogwaardige eerstelijnsondersteuning. Je analyseert binnengekomen meldingen, zoekt naar de kern van het probleem en streeft naar een zelfstandige oplossing. Indien een vraag specialistische kennis vereist, zorg jij voor een adequate overdracht naar de betreffende ICT-teams en bewaak je de voortgang tot tevredenheid van de gebruiker. Jouw dagelijkse werkzaamheden variëren van het registreren en analyseren van incidenten tot het opstellen van heldere handleidingen en kennisartikelen. Je signaleert terugkerende knelpunten en denkt proactief mee over procesverbeteringen. Telefonisch contact neemt hierbij een prominente plaats in, waarbij jouw vermogen om technische zaken helder en klantgericht over te brengen cruciaal is. Wij bieden een afwisselende rol binnen een dynamisch team waarin samenwerking en kennisdeling centraal staan. Je krijgt de ruimte om jezelf zowel vakinhoudelijk als persoonlijk te ontwikkelen en levert een directe bijdrage aan de verdere professionalisering van onze ICT-dienstverlening. Het betreft een functie voor 36 uur per week met standplaats Den Haag. Er wordt hybride gewerkt, waarbij fysieke aanwezigheid op kantoor gemiddeld één tot vier keer per maand wordt verwacht. De bereikbaarheid van de servicedesk loopt van 07.30 tot 17.00 uur, en er maakt een periodieke bereikbaarheidsdienst deel uit van de werkzaamheden.