Medewerker Servicedesk

Ben jij een enthousiaste ICT-professional die graag het eerste aanspreekpunt vormt voor gebruikers en complexe vraagstukken omzet in praktische oplossingen? Voor een uitdagende opdracht bij DICTU in Drenthe zoeken wij een gemotiveerde Servicedesk Medewerker. In deze rol kom je te werken binnen de divisie KODA en ondersteun je een breed scala aan gebruikers bij het Ministerie van Economische Zaken en Klimaat en het Ministerie van Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur.

Jouw dagelijkse werkzaamheden bestaan uit het professioneel afhandelen van inkomende meldingen, waarbij je streeft naar een snelle eerste oplossing. Je beheert en registreert tickets in TOPdesk en draagt zorg voor het beheer van gebruikersaccounts en rechtenstructuren. Daarnaast analyseer je structurele problemen, bewaak je de voortgang van openstaande tickets en informeer je gebruikers proactief over de status van hun aanvraag. Je bent hierbij een belangrijke schakel in de backoffice-processen en zorgt ervoor dat alle procedures nauwkeurig worden nageleefd.

Deze positie vraagt om een klantgerichte houding, waarbij je moeiteloos schakelt tussen verschillende communicatieniveaus. Je bent in staat om zowel zelfstandig als in een dynamisch teamverband te opereren en toont initiatief wanneer er verbeteringen in de dienstverlening mogelijk zijn.

Via BijOranje krijg je de kans om een waardevolle bijdrage te leveren aan de digitale infrastructuur van belangrijke overheidsinstellingen. Heb jij de juiste achtergrond in ICT-ondersteuning en ben je toe aan een nieuwe stap in je carrière? Reageer dan direct.