Medewerker servicedesk

Opdrachtbeschrijving Het betreft een ambulante on-site support opdracht. Jij zet eindgebruikers centraal, bent zelfstandig, flexibel, analytisch, administratief sterk en een echte teamplayer. Je bent samen met je collega’s verantwoordelijk voor een zo goed mogelijke ondersteuning van de eindgebruikers op verschillende locaties. DICTU beheert voor ruim 20.000 eindgebruikers diverse apparatuur (laptops, smartphones, tablets) en vaste werkplekvoorzieningen. Als on-site support medewerker zorg je dat storingen aan deze apparaten verholpen worden en verzorg je de uitgifte aan nieuwe gebruikers, die met een werkend apparaat vertrekken. Administratieve handelingen zoals CMDB-registraties vormen een belangrijk onderdeel van de werkzaamheden (circa 50%). Ondersteunen van eindgebruikers op verschillende locaties en servicebalies. Verhelpen van storingen aan werkplekvoorzieningen en randapparatuur. Verzorgen van uitgifte en inname van apparatuur voor nieuwe en bestaande gebruikers. Uitvoeren van administratieve taken, waaronder CMDB-registraties. Oplossen van dringende incidenten (LAN/WAN) en werken als ICT-servicebalie medewerker. Bieden van VIP-ondersteuning op locatie aan een selecte groep eindgebruikers. Verhuizen van werkplekken, beantwoorden van gebruikersvragen en geven van instructies. Uitvoeren van diverse projectwerkzaamheden en incidenteel overwerken. Reizen is een vast onderdeel van de functie; werktijden zijn gelieerd aan servicebalies (rooster 5×8 uur). Regio en inzet De opdracht is bedoeld voor OSS Regio Midden/Zuid. Werkzaamheden vinden plaats binnen een straal van maximaal 2 uur autorijden rondom de hoofdstandplaats en kunnen landelijk plaatsvinden. Achtergrond opdracht DICTU streeft naar een optimale dienstverlening aan haar klanten. Waarbij meldingen binnen SLA worden afgehandeld. DICTU is op zoek naar een ambulante on site support medewerker (werkplekbeheerder) die flexibel inzetbaar is binnen een straal van maximaal 2 uur autorijden.