Proces- en productieregisseur

Opdrachtomschrijving: De Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT) werd in 2020 opgericht om erkenning en financiële herstel te bieden aan gedupeerde ouders en kinderen. Nu de integrale beoordeling van mogelijk gedupeerden de afrondende fase ingaat, verschuift de focus van UHT naar het cluster Bezwaar Beroep en Ingebrekestelling. De Afdeling Backoffice van het cluster ondersteunt de bezwaarafdelingen in de administratieve afhandeling van alle bezwaren. Bewaking van deze bezwaarprocessen is nodig voor sturing op productie, risico signalering en het herkennen van kansen voor verbetering aan de kant van de Backoffice. Kortom: er is een overkoepelende regierol nodig voor (bij)sturing op productie. Om die reden zoeken wij voor de afdeling Backoffice een productieregisseur. Iemand die scherpe analyses kan maken, risico’s signaleert én voortgang bewaakt in een politiek-bestuurlijk gevoelige context.

De productieregisseur heeft een sleutelrol in het beheersen en optimaliseren van processen die essentieel zijn voor het tijdig en rechtmatig afronden van het hersteltraject.

Je ondersteunt het MT met de volgende hoofdtaken: Produciesturing: je signaleert knelpunten in productie en ondersteunt het MT in data-analyses op productiecijfers. Ketensamenwerking: je ondersteunt bij het opzetten van een gestructureerde doorloop van bezwaardossiers met ketenpartners en afdelingen op basis van analyses uit de productie. Procesoptimalisatie: je identificeert kansen voor procesverbetering en adviseert continu hierover verbeteringen, met het doel procedure tijden te verkorten. Je werkt hier nauw samen met de procesregisseur van de Backoffice.

Concreet ben je verantwoordelijk voor productie op het gebied van:

• Planning en control: je coördineert planningstaken, bewaakt de voortgang van procedures, en stuurt bij waar nodig om tijdige afhandeling te garanderen.
• Risicoanalyse en deadlinebewaking: je signaleert knelpunten vroegtijdig, maakt risico’s inzichtelijk en zorgt voor adequate beheersmaatregelen.
• Rapportage en prognose: je stelt overzichtelijke rapportages en prognoses op voor het management, met inzichten die bijdragen aan strategische sturing.
• Aanspreekpunt voor de afdeling: je fungeert als spil tussen uitvoering, beleid en management; je vertaalt signalen vanuit de praktijk naar concrete verbetervoorstellen.
• Managementadvies: je adviseert het MT en stakeholders over risico's en voorgang, verbeterkansen en ketensamenwerking.

Eisen:

• Alleen Nederlandstalige CV’s aanbieden en kandidaten moeten native Nederlands kunnen spreken.
• Voor deze opdracht mogen wij geen ZZP’ers aanbieden. De aangeboden kandidaat beschikt over minimaal hbo werk- en denkniveau, dit is aantoonbaar door minmaal een afgeronde HBO opleiding. De aangeboden kandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met het analyseren, signaleren en adviseren over voortgang, risico's en knelpunten in processen in een organisatie waar doorlooptijden en rechtmatigheid aantoonbaar van invloed zijn. De aangeboden kandidaat heeft aantoonbare ervaring met het bewaken van planning en voortgang, inclusief het tijdig signaleren van risico’s en het treffen van beheersmaatregelen gericht op productie. De aangeboden kandidaat heeft minimaal 2 jaar ervaring met stakeholdermanagement Wensen: De mate waarin de kandidaat door middel van productiecontrol procesverbeteringen heeft geïdentificeerd en geïmplementeerd en aantoonbaar effect heeft gerealiseerd op doorlooptijden, werkvoorraden of herstelpercentages. De mate waarin de kandidaat operationele signalen aantoonbaar heeft vertaald naar managementinformatie en concrete besluitvormingsvoorstellen, inclusief impact op kwaliteit, doorlooptijd of risico’s. De mate waarin de kandidaat overzichtelijke rapportages en prognoses heeft opgesteld die aantoonbaar zijn gebruikt voor sturing door MT of directie. De mate waarin de kandidaat processtappen en beheersrisico’s in een backoffice- of administratieve werkomgeving aantoonbaar heeft geanalyseerd en gemonitord (zoals knelpunten, overdrachtsmomenten, foutoorzaken). De mate waarin de kandidaat effectief samenwerkt met verschillende stakeholders en aantoonbaar draagvlak creëert voor procesafspraken of wijzigingen, ondanks uiteenlopende belangen. Competenties: Creativiteit Netwerken Overtuigingskracht Analyseren Flexibiliteit