Senior Service UX Designer

Als senior UX service designer richt jij je op het ontwerpen user journies en service blueprints door de behoeften van verschillende gebruikers in kaart brengen. Je verdiept je in de gebruikerscontext en onderzoekt wat zij nodig hebben tijdens opleidingen en trainingen die vanuit het politieonderwijs worden aangeboden. Je stemt dit met stakeholders af op het leer- en ontwikkeldomein door oplossingsrichtingen uit te werken voor diverse digitale producten van de politieacademie. De invoering van het nieuwe Wetboek van Strafvordering per 1 april 2029 raakt de basis van het politiewerk. De Politieacademie is verantwoordelijk voor het tijdig en juist opleiden van de politiemedewerkers. Hiervoor dienen de kennisapplicaties te worden doorontwikkeld, met name de kennisbank en de profchecks. Op de kennisbank staat gevalideerde content, zoals wetsanalyses. Profchecks helpt het onderwijs en de operatie om makkelijk, snel en op een uitdagende manier snel je juridische kennis up-to-date te houden. Jouw opgave als UX service designer is om de leerbehoefte en onderliggende processen goed in kaart te brengen en uit te werken in passende oplossingen voor de kennisbank en profchecks. De focus van de functie ligt op service design, maar je bent ook in staat om product design en UX research uit te voeren. Naast het achterhalen van de gebruikersbehoefte en opstellen van user journeys, ontwerp je de juiste gebruikerservaring en valideer je ontwerpen door het afnemen van usability testen. Meer specifiek heb je de volgende taken: ophalen van de gebruikersbehoefte door kwalitatief en kwantitatief onderzoek; faciliteren van co-creatieve workshops met gebruikers en stakeholders; uitwerken van persona’s, user journeys of service blueprints; ontwerpen van wireframes en low/high-fidelity prototypes; valideren van gemaakte prototypes door usability testen; onderzoeken van en ontwerpen voor toegankelijkheid en inclusiviteit. Waar ga je werken? Je gaat werken vanuit het User Experience (UX) vakteam binnen de Dienst Informatievoorziening (IV). De organisatie werkt met vakteams waarin de specifieke expertise geborgd wordt en die als kader en ondersteuning dienen voor de organisatie. Het UX-vakteam richt zich op de doorontwikkeling van de gebruikerservaring van de digitale applicaties en voorzieningen. Het team bestaat uit meer dan 65 UX-professionals die werkzaam zijn bij verschillende programma’s en afdelingen. Daarnaast zal je in één van de UX expertiseteams bijdragen aan de doorontwikkeling van het vakgebied op een van de verschillende thema’s waar jij aansluiting bij kan vinden. Vanuit het UX-vakteam ga je aan de slag bij het Cluster Kennis Onderwijs en Onderzoek binnen de IV-waardeketen Governance, Organisatie, Mensen en Middelen. Dit is de plek waar alle applicaties van de politieacademie in multidisciplinaire DevOps‑teams worden ontwikkeld en beheerd. Vanuit dit cluster werk je nauw samen met de Product Owner, UX designers, ontwikkelaars, medewerkers van de politieacademie en operationele collega’s door het hele land. Je gaat samenwerken vanuit de Politieacademie in Apeldoorn, ontmoet UX designers op het kantoor in Utrecht (HUB50) of werkt vanuit huis. Dankzij denauwe samenwerking met operationele collega’s ben je indicenteel op locatie te vinden voor gebruikersonderzoek met politiemedewerkers of medewerkers van de politieacademie. Zo zorg je ervoor dat technologie en praktijk perfect op elkaar aansluiten. Wie ben jij? Je bent een ervaren professional die businessprocessen, gebruikersbehoeften en organisatiecontext moeiteloos verbindt. Je zorgt dat ontwerpkeuzes niet alleen logisch zijn, maar ook werken in de praktijk van de politie. Daarbij breng je gebruiker, techniek en organisatie in balans en vertaal je complexe signalen uit operatie, digitale interactie en backendprocessen naar concrete, toekomstgerichte oplossingen. Je weet inzichten uit experimenten, onderzoek en praktijk te verbinden en voelt je thuis in een complexe omgeving: je schakelt soepel met ontwikkelteams, begrijpt besluitvorming en weet hoe je vernieuwing daadwerkelijk laat landen. Ook opereer je moeiteloos tussen onderzoek, ontwerp, procesanalyse en technische realiteit, en kun je deze werelden helder met elkaar verbinden. Je bent praktisch ingesteld, communicatief sterk en niet bang om de handen uit de mouwen te steken.