Servicedeskmedewerker

Ben jij een enthousiaste IT-professional die graag het eerste aanspreekpunt is voor eindgebruikers? Voor de Belastingdienst (onderdeel Datacenter Services) zoeken wij een gemotiveerde Servicedeskmedewerker voor de locatie in Apeldoorn. In deze rol ondersteun je medewerkers van het ministerie van Financiën bij uiteenlopende ICT-vragen en technische verstoringen. Je bent verantwoordelijk voor een zorgvuldige registratie en afhandeling van incidenten, waarbij je streeft naar een hoge eerstelijns oplossingsratio. Je maakt hierbij gebruik van diverse applicaties en een uitgebreide kennisbank. Naast het oplossen van verstoringen fungeer je als spin in het web die bijdraagt aan de continuïteit van de IT-infrastructuur voor de hele organisatie. De Servicedesk werkt in een dynamische omgeving waar bereikbaarheid en kwaliteit vooropstaan. Je komt te werken in een hecht team waar samenwerking centraal staat. De werkzaamheden vinden plaats op werkdagen tussen 07:00 en 20:00 uur, volgens een rooster waarbij je starttijden variëren tussen 07:00 en 09:30 uur. Competenties die we belangrijk vinden zijn: Klantgericht, Stressbestendig, Analytisch, Een teamspeler met goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden, Goed in staat zijn kennis over te dragen aan interne eindgebruikers, Zelfstandigheid; kunnen werken met voldoende inzicht om raakvlakken met de omgeving (zoals klant, collega's, 3e lijnsoplosgroepen) te onderkennen en daarmee rekening te houden.