Werkplekbeheerder publieke dienstverlening

Ben jij een ervaren werkplekbeheerder die energie krijgt van het ondersteunen van de publieke dienstverlening? Voor de Gemeente Delft zoeken wij een gedreven professional die verantwoordelijk wordt voor het vlekkeloos functioneren van de randapparatuur bij de afdeling Burgerzaken. In deze rol ben jij het directe aanspreekpunt voor medewerkers aan de balie en in de backoffice.

Jouw dagelijkse werkzaamheden vinden fysiek plaats in het gemeentehuis in Delft. Je analyseert verstoringen en lost deze zelfstandig op, of escaleert deze op de juiste wijze naar de applicatiemanagementafdeling wanneer het Centric-gerelateerde vraagstukken betreft. Een essentieel onderdeel van deze opdracht is de transitie van de huidige ondersteuning naar het team Werkplekbeheer. Je speelt hierin een actieve rol door nauw samen te werken met de afdeling Applicatiemanagement en zorg te dragen voor een soepele overdracht van kennis.

Je komt te werken in een dynamische omgeving waar jouw inzet direct bijdraagt aan de dienstverlening aan de burger. Het betreft een functie op basis van schaal 9 van de Gemeente CAO.

Competenties die we belangrijk vinden zijn: Analytische vaardigheden (vragen stellen, doortastend optreden zodat je kunt vaststellen waar in de keten een verstoring plaatsvindt). Communicatieve vaardigheden (in gesprekken met technische collega’s, maar ook in staat om de medewerker aan de balie in begrijpelijke taal aan te spreken). Accuratesse/voorzichtigheid (fouten hebben direct impact op dienstverlening aan burgers aan de balie of telefoon, jij kunt vervolgens beslissingen nemen die je kunt overzien). Rust/zelfverzekerdheid (in staat uit te stralen naar de collega’s aan de balie dat het goedkomt en je kunt de-escaleren als de stress daar hoog is). Assertiviteit (je hebt een goede balans tussen een service gerichte instelling, maar je kunt ook nee zeggen als het moet).