Kwaliteitscoach Weert

Ben jij een ervaren professional met een passie voor het naar een hoger niveau tillen van klantcontact? Voor onze eindklant Enexis is BijOranje op zoek naar een gedreven Kwaliteitscoach die in Weert gaat bijdragen aan de verdere professionalisering van de Centrale Meldkamer Storingen. Binnen de dynamische 24/7-omgeving van Net Performance Management speel jij een cruciale rol in het ontwikkelen en borgen van een nieuwe kwaliteitsaanpak. Jouw doel is om medewerkers te ondersteunen in hun groei en te zorgen voor een uniforme, professionele klantbeleving die organisatiebreed het verschil maakt. Als kwaliteitscoach ben je de sparringpartner voor de teammanager en werk je nauw samen met diverse stakeholders. Je bent verantwoordelijk voor het gehele traject: van het ontwerpen van het kwaliteitskader, de beoordelingsmethodiek en de coachingsaanpak, tot het introduceren van deze werkwijze op de werkvloer. Daarnaast signaleer je structurele verbeterkansen en adviseer je over processen en werkwijzen om de kwaliteit te borgen. Jouw standplaats is Weert, waarbij je eens per twee weken fysiek afspreekt met je collega-kwaliteitscoach op locatie in Zwolle, Weert of Arnhem. Het betreft een uitdagende opdracht voor de duur van 12 maanden.