Medewerker Bijzonder Beheer Particulieren - Early Warning-

Wil jij als Medewerker Klantbediening Preventief bijdragen aan de financiële stabiliteit van onze klanten? In deze rol speel je een cruciale rol bij het vroegtijdig signaleren van financiële uitdagingen en help je klanten om hun financiële situatie weer op de rit te krijgen. Het betreft een volledig telefonische functie waarbij je zowel outbound als inbound contact hebt met klanten die zich in kwetsbare posities bevinden. Je bent verantwoordelijk voor het in kaart brengen van hun financiële situatie, het beoordelen van risico's en het maken van passende afspraken. Het is jouw doel om problemen te voorkomen en de klant te ondersteunen met empathie en vakkundig advies. Je komt te werken in een dynamische en hybride werkomgeving. Hoewel de functie grotendeels vanuit huis wordt uitgevoerd, verwachten we dat je één keer per maand aanwezig bent op de locatie aan de Croeselaan in Utrecht. Het is essentieel dat je in staat bent om zelfstandig een omvangrijke werkvoorraad te beheren, waarbij je nauwkeurig te werk gaat en voldoet aan de gestelde kwaliteitsnormen. Competenties die we belangrijk vinden zijn: Je bent stressbestendig en behoudt overzicht wanneer de werkdruk hoog is. Je communiceert helder en kunt professioneel omgaan met weerstand of emotie bij klanten. Je werkt gestructureerd, nauwkeurig en resultaatgericht. Je bent analytisch sterk en komt snel tot de kern van een financieel vraagstuk. Je toont emotionele intelligentie in gesprekken met financieel kwetsbare klanten. Je werkt professioneel samen met collega’s. Je reflecteert op je eigen handelen en ontwikkeling. Je zet je probleemoplossend vermogen in om tot passende oplossingen te komen.