Servicedesk Medewerker ICT
ICT Rijk van Nijmegen
Tarief/Salaris
€56.10
Locatie
Gelderland
Inzet
38 uur p/w
Dienstverband
Onbekend
Gepubliceerd
8 september, 2026
Deadline
21 september, 2026
Nog 13 dagen
De Opdrachtomschrijving
Organisatie ICT Rijk van Nijmegen
iRvN beheert centrale en decentrale ICT-hardware, infrastructuur, devices en applicaties. iRvN is een platform om verdere I&A-samenwerking tussen gemeenten, ketenpartners en andere overheden te stimuleren en te faciliteren. Het leveren van professionele ICT-dienstverlening is het doel, vastgelegd in de missie: we zijn er om alle ambtenaren van de gemeentelijke organisaties in onze regio in staat te stellen om hun dienstverlening naar burgers in te richten en uit te voeren. De kernwaarden zijn betrokken, oplossingsgericht, professioneel en betrouwbaar.
Opdracht
De Servicedesk maakt onderdeel uit van de afdeling Dienstverlening. Samen met de Servicepunten en het Logistiek & Mobiel Team ondersteunen zij dagelijks ruim 5.500 eindgebruikers. De Skilled Servicedeskmedewerker die wij zoeken, is niet alleen in staat om een melding correct te registreren, maar wil vooral begrijpen waarom iets niet werkt en hoe het kan worden opgelost. De kandidaat combineert technische kennis met een sterke dienstverlening, kan zelfstandig troubleshooten en zorgt voor kwalitatieve overdracht naar experts.
Werkzaamheden binnen de opdracht:
- Behandelen van vragen, verzoeken en incidenten via telefoon, e-mail en het Self Service Portal;
- Adequate intake en zelfstandige analyse van problemen;
- Zorgvuldige registratie en documentatie in TOPdesk;
- Troubleshooting binnen de digitale werkomgeving;
- Ondersteuning bij Microsoft 365, Windows-werkplekken en accountbeheer in Active Directory/Entra ID;
- Actieve bijdrage aan de kennisbank en procesverbeteringen;
- Volgen van ontwikkelingen zoals AI.
Competenties
- Klantgerichtheid: De kandidaat stelt de eindgebruiker centraal, communiceert duidelijk en respectvol.
- Analytisch en probleemoplossend vermogen: Gestructureerd uitvragen, hoofd- en bijzaken onderscheiden en zelfstandig tot oplossingen komen.
- Communicatieve vaardigheden: Technische informatie begrijpelijk uitleggen aan niet-technische eindgebruikers.
- Luistervaardigheid: Actief luisteren en de daadwerkelijke hulpvraag achterhalen.
- Eigenaarschap: Verantwoordelijkheid nemen voor een melding en de voortgang bewaken.
- Samenwerken: Constructief samenwerken met collega's en actief kennis delen.
- Aanpassingsvermogen: Omgaan met wisselende werkzaamheden, prioriteiten en ICT-ontwikkelingen.
Werkdagen: Ma, Di, Wo, Do, Vr
Is hybride werken mogelijk: Ja
Planning: De gesprekken bij de opdrachtgever zijn gepland op een nader te bepalen moment. De kandidaten die hiervoor uitgenodigd zijn, ontvangen uiterlijk zo spoedig mogelijk bericht. Overige kandidaten ontvangen na de gesprekken bericht over de voortgang van deze inhuuropdracht.
De Eisen
U voegt een cv van maximaal 3 pagina's A4 toe.
Een maximum uurtarief van € 58,-- exclusief btw, inclusief reiskosten woon-werk verkeer, werk-werkverkeer, parkeerkosten.
Aantoonbare afgeronde ICT-opleiding op minimaal mbo 4 niveau, gericht op ICT-beheer, of beschikt over een aantoonbaar gelijkwaardige afgeronde ICT-opleiding.
Aantoonbaar minimaal 2 jaar werkervaring (vanaf 2022) als IT Skilled Servicedeskmedewerker of in aantoonbaar vergelijkbare functie binnen een organisatie met + 1.000 eindgebruikers.
Uit het cv moet duidelijk en aantoonbaar blijken dat de opgedane werkervaring meer omvatten dan uitsluitend het aannemen, registreren en doorzetten van meldingen en dat de kandidaat zelfstandig incidenten analyseert en oplost.
Minimaal 1 jaar (vanaf 2022) aantoonbare werkervaring bij een gemeente, andere overheidsorganisatie of een non-profit organisatie.
Aantoonbare recente werkervaring (vanaf 2022) met Topdesk, uit het cv moet blijken dat TOPdesk is gebruikt voor het registreren en afhandelen van incidenten en/of verzoeken.
Aantoonbaar (gecertificeerd) en actuele kennis (vanaf 2022) van Microsoft 365 applicaties (Outlook, Teams, Sharepoint en OneDrive).
De kandidaat beschikt over aantoonbare werkervaring met het werken volgens ITSM/ITIL-gebaseerde processen, waaronder in ieder geval incidentmanagement en request fulfilment.
Inzetbaar op de werklocatie aan de Nieuwe Dukenburgseweg 21a te Nijmegen en kan volgens rooster werkzaamheden uitvoeren binnen het dienstverleningsvenster van maandag tot en met vrijdag tussen 07.30 en 17.00 uur.
Aantoonbaar beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
De Wensen
Aantoonbare recente werkervaring, opgedaan vanaf 2022, met het zelfstandig analyseren en oplossen van gebruikersvraagstukken binnen Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint en OneDrive).
Aantoonbare recente werkervaring met troubleshooting en gebruikersondersteuning binnen een zakelijke Windows-werkplekomgeving.
Aantoonbare recente en intensieve werkervaring met TOPdesk binnen een Servicedesk omgeving, waarbij de kandidaat zelfstandig meldingen registreert, analyseert, afhandelt en waar nodig escaleert.
Aantoonbare ervaring met het verbeteren van ICT-dienstverlening (zoals schrijven van kennisartikelen, verbeteren van werkinstructies, analyseren van terugkerende incidenten of verhogen van first-time-fix).
Interesse? Zo werkt het bij Bij Oranje
Snelle screening!
- • We beoordelen je CV op een match met de opdracht.
- • We controleren of je voldoet aan de harde eisen en wensen.
- • We adviseren je over een concurrerend tarief op basis van marktdata.
binnen 1 werkdag weet je waar je aan toe bent.
Wij verzorgen een professioneel voorstel dat opvalt.
- • We optimaliseren je voorstel voor maximale overtuigingskracht.
- • Voorwaarden en tarieven stemmen we vooraf 100% transparant af.
- • We begeleiden je intensief tijdens het selectieproces.
- • Jij behoudt de regie; wij faciliteren en versnellen.
Starten met je opdracht
- • 10% vaste marge over je uurtarief
- • Razendsnelle betaling: binnen 1 werkdag na ontvangst van de klant
- • Volledige vrijheid: geen concurrentie- of relatiebeding
- • 15% marge van het uurtarief
- • Restant volledig verloond als brutoloon
- • Netto betaling binnen 1 werkdag na betaling klant
- • Geen beperkende bedingen voor de toekomst
Reageer Direct
De opdracht sluit 21 september 2026.
Je reactie ontvangen we graag minimaal 1 werkdag voor sluiting van de opdracht.