Teammanager Contactcentrum
Gemeente Apeldoorn
Tarief/Salaris
€133.10
Locatie
Gelderland
Inzet
32 uur p/w
Dienstverband
Onbekend
Gepubliceerd
15 september, 2026
Deadline
28 september, 2026
Nog 12 dagen
De Opdrachtomschrijving
Met bijna 170.000 inwoners is Apeldoorn de elfde gemeente van Nederland. Met zo’n 2.000 collega’s dragen we bij aan de strategische doelen: Apeldoorn versterken als gezinsstad, duurzaam en ondernemend Apeldoorn en een toeristisch toplandschap. We willen wendbaar blijven en in control zijn, onze uitvoeringskracht vergroten en ons strategisch vermogen versterken. Dit vraagt om mensen die die ambitie willen waarmaken. In onze organisatie werken we in vier thema’s: Concern, Ruimte en Economie, Maatschappelijke ontwikkeling en Dienstverlening & Bedrijfsvoering. De vier kernwaarden zijn vakmanschap, innovatiekracht, betrouwbaarheid en samenwerking.
Team Contactcentrum valt onder de afdeling Publiekszaken en is verantwoordelijk voor de directe dienstverlening aan inwoners middels klantontvangst, telefonie, contactformulieren, mail, meldingen openbare ruimte en overige digitale taken. Het team telt 27 fte. Dit jaar zal het callcenter systeem worden vervangen en de implementatiefase start binnenkort. Als teammanager Contactcentrum geef je leiding aan een team dat verantwoordelijk is voor de eerstelijns dienstverlening. Je bent verantwoordelijk voor de kwaliteit, continuïteit en verdere ontwikkeling van de dienstverlening. Je draagt zorg voor optimale dienstverlening door sturing op resultaten, kwaliteit, samenwerking, procesverbetering en innovatie. Je vertaalt organisatiedoelen naar teamdoelstellingen en creëert een gezond werkklimaat waarin vakmanschap, eigenaarschap en professionele groei centraal staan. Als lid van het managementteam draag je bij aan de strategische ontwikkeling van de afdeling en vervul je een verbindende rol binnen de organisatie. Je rapporteert aan het afdelingshoofd Publiekszaken. Vacatures via BijOranje bieden een uitdagende werkomgeving.
Competenties Samenwerken, Flexibel, Stressbestendig, Situationeel coacht, leiding geeft en managet, Stevig op de inhoud en zacht op de relatie, Duidelijk en voorspelbaar, Inhoudelijke sparringspartner.
Werkdagen Ma, Di, Wo, Do, Vr
Is hybride werken mogelijk Nee
Planning De gesprekken bij de opdrachtgever zijn gepland op vrijdag 2 oktober 2026.
De Eisen
De kandidaat is zo snel mogelijk maar uiterlijk per 1 november 2026 beschikbaar, voor 32 tot 36 uur per week.
De kandidaat beschikt minimaal over hbo+ werk- en denkniveau.
De kandidaat heeft minimaal 5 jaar ervaring in een leidinggevende functie als teammanager, waarvan minimaal 1 jaar ervaring met het werken met teams die direct klantcontact hebben.
De kandidaat heeft minimaal 2 jaar ervaring met het werken in een gemeente met minimaal 100.000 inwoners.
Inschrijver mag maximaal 2 kandidaten aanbieden.
De Wensen
De kandidaat heeft meer dan 2 jaar ervaring met het werken in een gemeente met minimaal 100.000 inwoners.
Interesse? Zo werkt het bij Bij Oranje
Snelle screening!
- • We beoordelen je CV op een match met de opdracht.
- • We controleren of je voldoet aan de harde eisen en wensen.
- • We adviseren je over een concurrerend tarief op basis van marktdata.
binnen 1 werkdag weet je waar je aan toe bent.
Wij verzorgen een professioneel voorstel dat opvalt.
- • We optimaliseren je voorstel voor maximale overtuigingskracht.
- • Voorwaarden en tarieven stemmen we vooraf 100% transparant af.
- • We begeleiden je intensief tijdens het selectieproces.
- • Jij behoudt de regie; wij faciliteren en versnellen.
Starten met je opdracht
- • 10% vaste marge over je uurtarief
- • Razendsnelle betaling: binnen 1 werkdag na ontvangst van de klant
- • Volledige vrijheid: geen concurrentie- of relatiebeding
- • 15% marge van het uurtarief
- • Restant volledig verloond als brutoloon
- • Netto betaling binnen 1 werkdag na betaling klant
- • Geen beperkende bedingen voor de toekomst
Reageer Direct
De opdracht sluit 28 september 2026.
Je reactie ontvangen we graag minimaal 1 werkdag voor sluiting van de opdracht.