WFM Planner -Verbind mensen, capaciteit en dienstverlening

Ben jij een organisatietalent met ervaring binnen Workforce Management en wil je bijdragen aan de dienstverlening van de Gemeente Utrecht? Voor het Klant Contact Centrum (KCC) zoeken wij een proactieve WFM Planner die zorgt voor een optimale personeelsbezetting. Het KCC is een dynamische omgeving waar dagelijks gewerkt wordt aan de telefoonbereikbaarheid en specialistische dienstverlening voor de inwoners van de stad.

In deze rol kom je terecht in een team van forecasters, planners en trafficers. Je bent verantwoordelijk voor het opstellen en beheren van effectieve roosters voor ongeveer 40 medewerkers. Hierbij houd je rekening met zowel de front- als backoffice, evenals trainingen en andere nevenactiviteiten. Je signaleert tijdig knelpunten in de planning en adviseert het management over verbeteringen in de bezetting om de dienstverlening naar een hoger niveau te tillen. Je onderhoudt daarnaast nauw contact met je collega's over hun inzetbaarheid, verlof en beschikbaarheid.

De Gemeente Utrecht waardeert diversiteit en innovatie en biedt een werkomgeving waarin professionele groei en samenwerking centraal staan. Competenties die we belangrijk vinden zijn: je bent communicatief sterk en schakelt gemakkelijk tussen diverse stakeholders, je werkt nauwkeurig en gestructureerd, je bent zelfstandig en zoekt actief de samenwerking op, je bent oplossingsgericht en denkt in mogelijkheden, je signaleert tijdig risico's en vertaalt deze naar concrete adviezen, je bent flexibel in veranderende situaties en je blijft rustig en effectief functioneren onder druk.