Workforce Management Planner

Ben jij een ervaren Workforce Management Planner met een passie voor efficiënte inzet en optimale dienstverlening? Voor het Klant Contact Centrum (KCC) van de Gemeente Utrecht zoeken wij versterking in het team dat dagelijks zorgt voor de juiste personeelsbezetting. In deze rol draag je direct bij aan de kwaliteit van de communicatie met inwoners door te zorgen dat op elk moment de juiste expertise beschikbaar is.

Jouw voornaamste focus ligt op het creëren van sluitende roosters voor ongeveer 40 medewerkers. Je balanceert hierbij tussen de verwachte werkaanvragen en de beschikbare capaciteit, waarbij je zowel frontoffice- als backofficetaken integreert. Daarnaast speel je een actieve rol in het adviseren van het management over planningen, waaronder het efficiënt inplannen van trainingen en coachingsessies. Je bent het aanspreekpunt voor medewerkers met betrekking tot hun beschikbaarheid en verlof, waarbij je knelpunten vroegtijdig identificeert en proactief oplost.

Competenties: Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden en kunt moeiteloos schakelen tussen diverse stakeholders. Je werkt uiterst gestructureerd en nauwkeurig. In je dagelijkse werkzaamheden ben je zelfstandig, maar zoek je ook actief de verbinding met het team. Je bent een oplossingsgerichte denker die risico's tijdig signaleert en vertaalt naar concrete adviezen. Bovendien ben je flexibel, behoud je je kalmte onder druk en weet je je soepel aan te passen aan veranderende omstandigheden.