Hrm experience specialist

Aanleiding In eerdere opdrachten zijn de basisdatasets, KPI-rapportages, datadefinities en rapportagestructuren ontwikkeld en overgedragen aan HR Analytics. De volgende stap is het verder professionaliseren van de datagedreven aanpak door ervaringsdata centraal te stellen. Deze opdracht legt de basis voor een duurzame experience management aanpak waarmee HRM niet alleen kan terugkijken op resultaten, maar ook:

• patronen en oorzaken van knelpunten kan herkennen,
• verbeterkansen in de candidate journey kan identificeren,
• en concrete acties kan afleiden om de wervingsprocessen en kandidaattevredenheid structureel te verbeteren. Door dit proces wordt de HR-afdeling in staat gesteld om een datagedreven, kandidaatgerichte cultuur te verankeren en het MT-W&S te voorzien van betrouwbare, actiegerichte stuurinformatie.

Doel van de opdracht Experience Management is een vakgebied dat specifieke expertise vereist op het gebied van klantreizen (journey management), gedragsanalyse, onderzoeksmethodieken, feedbackmanagement, service design en verandermanagement. Deze kennis en ervaring zijn momenteel onvoldoende aanwezig binnen de bestaande HR-, recruitment- en BI-functies. Daardoor ontbreekt een gestructureerde aanpak om ervaringen te meten, te analyseren en te vertalen naar duurzame verbeteringen van processen, dienstverlening en resultaten. In het programma “experience management” is de inzet van een ervaren Experience Specialist als(deel) projectleider en inhoudelijk expert noodzakelijk om deze expertise tijdelijk toe te voegen, een methodische aanpak te ontwikkelen en de kennis duurzaam over te dragen aan de organisatie

Kernverantwoordelijkheden

• Fungeren als (deel) projectleider en het inzetten van vakinhoudelijke expertise in toegewezen projecten op het gebied van de kandidatenreis;
• Mede inrichten en optimaliseren van de kandidatenreis voor de verschillende functiegroepen binnen DJI;
• Uitvoeren van kwalitatief en kwantitatief onderzoek (zoals enquêtes, diepte-interviews en analyse van procesdata) naar sollicitantenervaringen, de uitkomsten hiervan duiden en adviseren over verbeterpunten;
• Begeleiden en faciliteren van inhoudelijke werksessies;
• Opstellen van inhoudelijke adviezen, voortgangsrapportages en visualisaties (zoals journey maps) ten behoeve van besluitvorming.

Resultaat

• De kandidaten- en hiring manager journeys zijn volledig in kaart gebracht, gevalideerd en gedocumenteerd.
• Knelpunten, verbeterkansen en prioriteiten binnen de recruitmentervaring zijn inzichtelijk gemaakt.
• Er is draagvlak gecreëerd bij management, recruiters en andere stakeholders voor een experience-gedreven werkwijze.
• Kennis, documentatie en werkwijzen zijn overgedragen aan de organisatie zodat verdere doorontwikkeling zelfstandig kan plaatsvinden. Omschrijving afdeling De HR-afdeling van de overheidsorganisatie werkt aan de transformatie van haar wervings- en selectieprocessen door middel van een data-gedreven aanpak. De afdeling zoekt een data analist met een diepgaande kennis over people analytics die verantwoordelijk zal zijn voor het analyseren van complexe HR/W&S vraagstukken en het vertalen van informatiebehoeften naar concrete dataproducten en -modellen. Door het ontwikkelen van dashboards en rapporten zal de afdeling trends en patronen identificeren om de wervingsprocessen te optimaliseren en de kwaliteit van nieuwe medewerkers te verbeteren. Competenties Teamspeler Analyseren Plannen en organiseren Organisatiesensitiviteit Kandidaat past binnen de organisatie/groep