Medewerker gebruikersondersteuning - c

Opdrachtomschrijving Als adviseur DSO werk je binnen het Informatiepunt Leefomgeving (IPLO). Het IPLO ontsluit kennis over de werking van de Omgevingswet en van het Digitaal Stelsel Omgevingswet (DSO) via de informatie op de website iplo.nl, een helpfunctie en via dagelijkse vraagafhandeling van de helpdesk. De vakgroep DSO adviseert over (de werking van) het DSO. Resultaat opdracht Je geeft informatie aan gebruikers (professionals van bevoegd gezagen en bedrijven) over de werking van het digitale Omgevingsloket; Je analyseert en beantwoordt vragen die telefonisch of via de website van het Informatiepunt Leefomgeving binnenkomen; Je zorgt voor een passend en goed onderbouwd antwoord Je onderzoekt en leert de werking van het DSO; daar schrijf je toelichtingen over op de website en in de helpfunctie; Je maakt een vertaalslag van IT naar de gebruiker; daarvoor schrijf en redigeer je technische toelichtingen van de beheer- en ontwikkelteams naar voor gebruikers (bevoegd gezagen, bedrijven en particulieren) begrijpelijke en korte (release)informatie. Leiding en toezicht Je werkt in een team van 15 adviseurs met een coördinator. Je werkt tenminste 3 dagen op kantoor in Rijswijk of Rotterdam. Meest essentiële competenties ervaring met het adviseren van gebruikers op een helpdesk. ervaring met kennisoverdracht via een website (taalniveau B1 en B2). goede (schriftelijke) communicatieve vaardigheden. Samenwerkings- en klantgericht. Achtergrond opdracht Rijkswaterstaat is de uitvoeringsorganisatie van het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat en bestaat uit zeven landelijke en zeven regionale organisatieonderdelen. Al meer dan 225 jaar werken we dagelijks aan een veilig, leefbaar en bereikbaar Nederland. We beheren en ontwikkelen de rijkswegen, -vaarwegen en -wateren en zetten in op een duurzame leefomgeving. Samen met anderen werken we aan een land dat beschermd is tegen overstromingen. Waar voldoende groen is, en voldoende en schoon water. En waar je vlot en veilig van A naar B kunt. Samenwerken aan een veilig, leefbaar en bereikbaar Nederland. Dat is Rijkswaterstaat Eisen Aanbiedingen kunnen alleen gedaan worden via onze portal Striive voorzien van een volledig Nederlands CV van max. 5 pagina's, anders kunnen we deze helaas niet in behandeling nemen. Mocht je hulp hierbij nodig hebben dan kan je contact opnemen met onze afdeling support. Kandidaat beschikt over minimaal 1 jaar kennis van en werkervaring met adviseren van gebruikers van een (web-)applicatie Kandidaat beschikt over minimaal een relevante afgeronde Hbo-opleiding Kandidaat beschikt over minimaal 1 jaar werkervaring met het schrijven voor webteksten en webcontent op taalniveau B1 of B2 Wensen Mate waarin de kandidaat beschikt over kennis van en ervaring met kennisoverdracht via een website. Kandidaat beschikt over klantgerichte instelling en goede (schriftelijke) communicatieve vaardigheden. Kandidaat heeft kennis van de Omgevingswet en het Omgevingsloket