Medewerker Servicedesk B (schaal 8)
DICTU (Zuid Holland)
Tarief/Salaris
€Geen max uurtarief
Locatie
Drenthe
Inzet
36 uur p/w
Dienstverband
Rijksoverheid
Gepubliceerd
29 september, 2026
Deadline
2 oktober, 2026
Nog 3 dagen
De Opdrachtomschrijving
Functieomschrijving Als Medewerker Servicedesk B fungeer je als eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers en bied je directe ondersteuning waar mogelijk. Je registreert en bewaakt meldingen in TOPdesk, analyseert patronen en zorgt voor juiste door routing binnen de organisatie. Werkzaamheden: Fungeren als eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers en ondersteuning bieden. Indien mogelijk de call direct oplossen. Registreren van binnenkomende meldingen in TOPdesk. Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren. Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig. Bewaken van de voortgang van openstaande meldingen. Informeren van eindgebruikers over de status van openstaande meldingen. Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT‑middelen. Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen. Achtergrond opdracht: Je werkt binnen het team Servicedesk van de divisie KODA en bent samen met collega’s verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT‑dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het Ministerie van Economische Zaken en Klimaat (EZK) en het Ministerie van Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur (LVVN). De gebruikersorganisatie omvat circa 20.000 medewerkers. Deze functie is op de Frontoffice met standplaats Assen. Competenties: Analytisch. Zelfstandig. Klantgericht. Sociaal en communicatief vaardig.
De Eisen
Minimaal 1 jaar aantoonbare ervaring in ICT‑gebruikersondersteuning (incl. stage).Afgeronde opleiding MBO‑4 ICT‑Beheer of MBO‑4 Service en Support.Minimaal 1 jaar aantoonbare ervaring in ICT‑gebruikersondersteuning (incl. stage).
De Wensen
Aantoonbare basiskennis informatiebeveiliging.
Minimaal 0,5 jaar aantoonbare ervaring met Topdesk, MacOS en Citrix.
In bezit van certificaat ITIL v3 of ITIL4.Minimaal 0,5 jaar werkervaring binnen een (semi) overheidsinstantie.Aantoonbare basiskennis informatiebeveiliging.Minimaal 0,5 jaar aantoonbare ervaring met Topdesk, MacOS en Citrix.In bezit van certificaat ITIL v3 of ITIL4.
Interesse? Zo werkt het bij Bij Oranje
Snelle screening!
- • We beoordelen je CV op een match met de opdracht.
- • We controleren of je voldoet aan de harde eisen en wensen.
- • We adviseren je over een concurrerend tarief op basis van marktdata.
binnen 1 werkdag weet je waar je aan toe bent.
Wij verzorgen een professioneel voorstel dat opvalt.
- • We optimaliseren je voorstel voor maximale overtuigingskracht.
- • Voorwaarden en tarieven stemmen we vooraf 100% transparant af.
- • We begeleiden je intensief tijdens het selectieproces.
- • Jij behoudt de regie; wij faciliteren en versnellen.
Starten met je opdracht
- • 10% vaste marge over je uurtarief
- • Razendsnelle betaling: binnen 1 werkdag na ontvangst van de klant
- • Volledige vrijheid: geen concurrentie- of relatiebeding
- • 15% marge van het uurtarief
- • Restant volledig verloond als brutoloon
- • Netto betaling binnen 1 werkdag na betaling klant
- • Geen beperkende bedingen voor de toekomst
Reageer Direct
De opdracht sluit 2 oktober 2026.
Je reactie ontvangen we graag minimaal 1 werkdag voor sluiting van de opdracht.