Service Delivery Manager Missie Kritische Communicatie

Functieomschrijving: Rijkswaterstaat Rijkswaterstaat is de uitvoeringsorganisatie van het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat en bestaat uit zeven landelijke en zeven regionale organisatieonderdelen. Al meer dan 200 jaar werken we dagelijks aan een veilig, leefbaar en bereikbaar Nederland. We beheren en ontwikkelen de rijkswegen, -vaarwegen en -wateren en zetten in op een duurzame leefomgeving. Samen met anderen werken we aan een land dat beschermd is tegen overstromingen. Waar voldoende groen is, en voldoende en schoon water. En waar je vlot en veilig van A naar B kunt. Samenwerken aan een veilig, leefbaar en bereikbaar Nederland. Dat is Rijkswaterstaat. Opdrachtomschrijving: We zijn op zoek naar een Service Delivery Manager Missie Kritische Communicatie (MKC) Het beheer valt binnen het Rijkswaterstaat (RWS)-domein Verkeersmanagement. Als onderdeel van de opdracht dient intensief te worden samengewerkt met diverse stakeholder binnen als buiten Rijkswaterstaat (RWS) én met externe opdrachtnemers van RWS. Als SDMMKC ben je het aanspreekpunt vanuit RWS voor het leveren van de extern ingekochte Missie Kritische Communicatie (MKC) dienst. Missie Kritsche Communicatie De dienst Verkeer- en Watermanagement van RWS heeft behoefte aan interne communicatie (monodisciplinair) op professioneel niveau. In de praktijk betreft het dan betrouwbare en effectieve communicatie volgens een vaste werkwijze en met geschikte apparatuur. Deze behoefte voor professionelere communicatie volgt uit de toenemende verantwoordelijkheden in het zorgen voor een vlotte en veilige doorstroming van het verkeer op de weg en op het water. Sinds 2014 wordt gebruik gemaakt van een portofonie systeem binnen RWS door weginspecteurs (WIS), Officieren van Dienst (OvD) en Wegverkeersleiders (WVL) binnen de verkeerscentrales. Met ingang van 1 januari 2025 is er een nieuwe portofoniedienst in gebruik genomen welke de dienst Verkeer- en Watermanagement in staat stelt het gebruik van portofonie in de toekomst verder te professionaliseren en uit te bouwen. Om deze behoefte te ondersteunen zijn we op zoek naar een Service Delivery Manager welke vanuit RWS-regie gaat voeren op deze dienstverlening. Belangrijke aandachtspunten voor deze rol zijn: Het borgen dat de dienst volgens de gemaakte afspraken wordt geleverd Het initiëren van acties binnen RWS om de ‘ontvangst’ van de dienst te optimaliseren Het onderhouden van proactieve en resultaatgerichte relatie met de leverancier Het informeren van en samenwerken met de leden van het RWS-regieteam om als één entiteit ‘naar buiten’ te treden. Werkgebied Het werkgebied van de Delivery Manager bestrijkt het deel van de RWS-organisatie dat zich bezighoudt met het voortbrengen van de Missie Kritische Communicatie dienst, de leverancier van de dienst en de stakeholders binnen de dienst Verkeer- en Watermanagement. De werkzaamheden zullen voor het grootste deel in Utrecht en Delft plaatsvinden en op andere locaties in het land. Hard skills Ervaring met het optimaliseren van serviceprocessen op basis van ITIL v3, binnen een complexe (overheids) IT-organisatie Ervaring met het regie voeren op uitbestedingscontracten Ervaring met het doorvoeren van verbeteringen binnen een serviceorganisatie Soft skills Waardecreatie Expertise Initiatief Besluitvaardig Samenwerken Commutatief Daadkrachtig Organisatie sensitief Overtuigingskracht Resultaatgericht Competenties: Waardecreatie Expertise Initiatief Besluitvaardig Samenwerken Commutatief Daadkrachtig Organisatie sensitief Overtuigingskracht Resultaatgericht Ervaring met het optimaliseren van serviceprocessen op basis van ITIL v3, binnen een complexe (overheids) IT-organisatie Ervaring met het regie voeren op uitbestedingscontracten Ervaring met het doorvoeren van verbeteringen binnen een serviceorganisatie