Base Marketing & Retention Lead (SME)

Binnen Delta Zakelijk is de ambitie om klantwaarde, retentie en commerciële relevantie binnen de bestaande SME-klantbase te vergroten. Hiervoor zijn de afgelopen periode diverse initiatieven gestart, waarop we willen versnellen om relevant te blijven voor onze klant in de dynamische markt voor (glasvezel) internet. Om deze activiteiten te structureren en versnellen zoekt Delta Zakelijk tijdelijke ondersteuning voor een projectmatige opdracht gericht op het ontwikkelen van een gedragen base marketing- en retentieraamwerk voor SME. De opdracht wordt uitgevoerd binnen het Marketing SME domein, in nauwe samenwerking met Marcom SME, Productmanagement en Channel. Opdracht De opdracht heeft als doel om bestaande inzichten, commerciële kansen en klantdata te vertalen naar een concrete en uitvoerbare base marketing- en retentieaanpak voor SME. De opdrachtnemer brengt commerciële kansen binnen de bestaande klantbase in kaart, werkt deze uit tot concrete initiatieven en levert de benodigde briefings, segmentaties en voorstellen op waarmee Marketing en Marcom de uitvoering kunnen starten. De opdracht richt zich nadrukkelijk op het creëren van inzichten en deze vertalen naar voorstellen voor campagnes en klantinteracties, incl. verantwoordelijkheid voor het resultaat van de acties. Op te leveren resultaten 1. Segmentatie- en kansenmodel SME-base

• Analyse van de bestaande klantbase
• Identificatie van commerciële kansen op het gebied van retentie, verlenging en upsell
• Prioritering van doelgroepen op basis van potentie en commerciële waarde Resultaat: gedragen en onderbouwde prioriteitenlijst van kansen in onze klantbase 2. Lifecycle- en contactstrategie
• Uitwerken van relevante klantmomenten binnen de lifecycle
• Definiëren van commerciële triggers en contactmomenten
• Advies over timing en benaderingsstrategie per doelgroep Resultaat: lifecycle framework inclusief contactstrategie 3. Commerciële initiatiefvoorstellen en executie
• Uitwerken van concrete commerciële use cases
• Vertalen van kansen naar campagnes, proposities of klantacties
• Opstellen van business rationale en prioritering
• Afstemming met betrokken stakeholders
• Opstellen van briefings voor Marketing en Marcom
• Evaluatie van de uitgevoerde campagnes en acties Resultaat: Concrete, gedragen en geprioriteerde voorstellen voor campagnes en klantacties o.b.v. inzichten en marktontwikkelingen Must haves
• Minimaal 7 jaar ervaring binnen B2B Marketing, CRM, Base Marketing of Customer Value Management.
• Aantoonbare ervaring met het ontwikkelen van lifecycle-, retentie- en base marketingstrategieën.
• Ervaring met klantsegmentatie, klantwaardemodellen en datagedreven commerciële analyses.
• Ervaring met het vertalen van klantinzichten naar concrete commerciële campagnes en klantinteracties.
• Ervaring binnen telecom, internet, technologie of een vergelijkbare subscription/business-to-business omgeving.
• Ervaring met stakeholdermanagement in een complexe organisatie, waarbij wordt samengewerkt met Marketing, Productmanagement, Sales en MarCom.
• Ervaring met het opstellen van business cases, commerciële prioriteringen en campagnebriefings.
• Aantoonbare ervaring met het evalueren van campagnes en het vertalen van resultaten naar verbeterinitiatieven. Competenties
• Sterk analytisch vermogen; weet data te vertalen naar commerciële kansen.
• Resultaatgericht en in staat om zelfstandig richting te geven aan de opdracht.
• Commercieel sterk met oog voor klantwaarde en retentie.
• Verbindend; creëert draagvlak bij verschillende stakeholders.
• Gestructureerd en projectmatig werkend.
• Proactief en ondernemend.
• Communicatief sterk, zowel mondeling als schriftelijk Verder
• Deze aanvraag is geschikt voor zowel detachering als zelfstandigen.