ICT-servicedesk medewerker (4 FTE)

Heb jij een passie voor ICT en wil je bijdragen aan een organisatie die zich inzet voor de opvang van asielzoekers in Nederland? Ben je servicegericht en houd je van een afwisselende functie? Dan is deze baan iets voor jou! Het Centraal Orgaan opvang Asielzoekers (COA) is op zoek naar een enthousiaste Medewerker Ondersteuning B voor ons team ICT Servicedesk. Functieomschrijving: Als Medewerker Ondersteuning B binnen de ICT Servicedesk ben je het eerste aanspreekpunt voor collega’s met ICT-gerelateerde vragen en problemen. Je zorgt voor het registreren, analyseren en (waar mogelijk) oplossen van incidenten en verzoeken, en je schakelt met andere ICT-teams wanneer nodig. Je speelt een belangrijke rol in het ondersteunen van onze medewerkers bij het gebruik van ICT-middelen en draagt bij aan een goede werking van de dagelijkse ICT-processen binnen het COA. Taken en verantwoordelijkheden: Verlenen van eerstelijns ondersteuning aan gebruikers via telefoon, e-mail en ons ticketsysteem Clientèle. Registreren, in behandeling nemen en doorzetten van incidenten, serviceaanvragen en changes. Monitoren van de voortgang van meldingen en zorgen voor tijdige terugkoppeling aan gebruikers. Bijdragen aan het up-to-date houden van handleidingen en kennisartikelen. Signaleren van knelpunten en meedenken over structurele verbeteringen. Samenwerken met andere ICT-teams en locaties binnen het COA. Wij bieden: Een uitdagende functie binnen een dynamische en maatschappelijke organisatie. Een collegiale en informele werksfeer met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling. Over de klant: Het Centraal Orgaan opvang asielzoekers (COA) biedt in opdracht van het Ministerie van Justitie en Veiligheid opvang aan asielzoekers die naar Nederland komen. Het COA is verantwoordelijk voor plaatsing en opvang van asielzoekers in opvanglocaties verspreid over heel Nederland, totdat over hun asielaanvraag is beslist. Het COA zorgt voor de eerste levensbehoeften zoals huisvesting en uitbetaling van zakgeld. Het COA is een zelfstandig bestuursorgaan en voert in die hoedanigheid zelfstandig een overheidstaak uit. De staatssecretaris voor Immigratie en Asiel van het Ministerie van Justitie en Veiligheid is politiek verantwoordelijk. De ICT afdelingen van het COA zitten samen met de IND en DT&V aan de Rijnstraat 8 in Den Haag. Deze lokatie zit vlak naast het Centraal station en is dus zeer goed te bereiken met het openbaar vervoer.