Ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap (OCW)
Geen max uurtarief
Zuid-Holland
36 uur p/w
Voorlichting en Communicatie
4de juni, 2025
11de juni, 2025
Opdrachtomschrijving
Het Klantinteractieteam (KIT) houdt zich binnen de directie Onderwijsinstellingen (OI) bezig met het optimaliseren van de (online) dienstverlening samen met de zakelijke klanten van DUO. Het KIT zorgt dat de dienstverlening aansluit bij de wensen en behoeften van de zakelijke klant. Dit doet het KIT in nauwe samenwerking met de verschillende directies, afdelingen en teams die werken aan de dienstverlening. Voor dit team zoeken wij een regisseur klantonderzoek. Als regisseur klantonderzoek werk jij samen met meerdere professionals aan het verbeteren van de dienstverlening aan de zakelijke klant. Jij zorgt ervoor dat de klant door klantonderzoek wordt betrokken bij de (door)ontwikkeling van producten en diensten. Jij bent verantwoordelijk voor het helpen van teams aan benodigde kennis over de klant en zorgt dat belanghebbenden worden betrokken bij het onderzoek. Naast overzicht over alle onderzoeken zorg je ervoor dat inzichten en klantwensen waar nodig breder worden gedeeld en geef je advies over hoe inzichten te vertalen naar verbeteringen voor de klant.
Je gebruikt de visie op digitale dienstverlening als input gebruikt voor de doorontwikkeling van het digitale kanaal om de zakelijke klanten nog beter te helpen bij het uitvoeren van hun (wettelijke) taken. Hiervoor werk je nauw samen met o.a. web redacteuren, regisseur content- beheer, productmanagers, productowners, functioneel beheerders en ontwikkelaars en je hebt hierin een coördinerende rol.
Je zorgt ervoor dat kennis over de verwachtingen en behoeften van de zakelijke klant wordt vergroot. Je denkt met teams mee over hoe de klant te betrekken bij (door)ontwikkeling van de visie op dienstverlening voor zakelijke klanten, komt met ideeën en draagt deze uit in de vorm van toegankelijke analyses, rapportages en aanbevelingen.
Je voert gesprekken met de opdrachtgever, belanghebbenden en UX onderzoekers bij het opzetten van een nieuw onderzoek om doelstellingen, onderliggende vragen en planning helder te krijgen.
Je zorgt dat onderzoeken worden uitgevoerd, stuurt bij waar nodig en zorgt dat de opdrachtgever en belanghebbenden betrokken worden bij het onderzoek.
Je zorgt ervoor dat onderzoeken door de UX onderzoekers tot inzichten, klantreizen en/of persona’s worden verwerkt en worden gedeeld.
Je identificeert proactief kansen op basis van onderzoek en/of klantsignalen om de dienstverlening te verbeteren en onderneemt de nodige acties.
Je bent in staat om complexe bedrijfsprocessen te doorgronden en in samenwerking met de betrokken teams te vertalen in (verbeterde) producten en diensten voor de klant.
Je vertegenwoordigt de stem van de klant en zoekt continu naar (nieuwe) manieren om het klantgericht denken en -werken binnen de organisatie te vergroten. Je vertegenwoordigt de belangen van de zakelijke klant in gesprek met de diverse productmanagers, businessmanagers en productowners, zowel binnen de directie OI als daarbuiten.
Je onderhoudt zowel interne als externe contacten om afstemming en advisering te optimaliseren.
De Eisen
Meerjarige ervaring aantoonbaar middels opleidingen en werkervaring, daaronder valt ook het coordineren van onderzoeken, visievorming en uitdragen van deze visie aan diverse stakeholders.
Ervaring met verschillende onderzoeksmethoden om gedrag en behoeften van doelgroepen te onderzoeken waaronder (4 jaar):
Interviewtechnieken en usability testen
Ervaring met het coachen van collega's en het begeleiden van teams bij het uitvoeren van onderzoek en gebruikerstesten (4 jaar).
Ervaring met customer experience waar oa klantonderzoek, UX-design, UX-research en webdata een rol in spelen (4 jaar).
Ervaring met de ontwikkeling van digitale dienstverlening, het formuleren van een visie op digitale dienstverlening en het (4 jaar) creëren van een intern draagvlak.Relevante afgeronde HBO/WO opleiding, bv psychologie of gedragswetenschappen.Meerjarige ervaring aantoonbaar middels opleidingen en werkervaring, daaronder valt ook het coordineren van onderzoeken, visievorming en uitdragen van deze visie aan diverse stakeholders.Ervaring met verschillende onderzoeksmethoden om gedrag en behoeften van doelgroepen te onderzoeken waaronder (4 jaar):Interviewtechnieken en usability testenErvaring met het coachen van collega's en het begeleiden van teams bij het uitvoeren van onderzoek en gebruikerstesten (4 jaar).Ervaring met customer experience waar oa klantonderzoek, UX-design, UX-research en webdata een rol in spelen (4 jaar).Ervaring met de ontwikkeling van digitale dienstverlening, het formuleren van een visie op digitale dienstverlening en het (4 jaar) creëren van een intern draagvlak.
De Wensen
N.v.t
Interesse in deze opdracht?
Zo werkt onze dienstverlening- We beoordelen je CV om te zien of er een match is.
- We controleren of je voldoet aan de eisen en wensen.
- We onderzoeken op basis van data of je gewenste tarief concurrerend is.
Omdat het proces verloopt via een aanbesteding is het belangrijk dat je een goede kans maakt om de opdracht te winnen. Bij een match starten we het offertetraject, bij twijfel laten we dit binnen 1 werkdag weten.
De procedure verloopt via een aanbesteding. De eerste introductie doen wij daarom op papier.
- We werken samen een offerte uit waarin we toelichten waarom jouw profiel aansluit op de gestelde eisen en wensen.
- We verzamelen de benodigde stukken indien gevraagd zoals referenties, diploma's, motivatiebrief, VOG etc...
- Op basis van data bepalen we een kansrijk uurtarief voor de offerte. Jij hebt zelf natuurlijk het laatste woord in het biedingstarief.
Wij houden van eerlijk en transparant zaken doen.
Als je aan slag gaat via Bij Oranje hanteren we de volgende voorwaarden:
- We vragen 10% marge over je uurtarief voor de duur van de opdracht.
- We betalen je factuur binnen 21 dagen, je hoeft dus niet op je geld te wachten!
- Als jij je opdracht goed doet en daardoor bij de dezelfde opdrachtgever een nieuwe opdracht mag doen dan ben je daar volledig vrij in! We hanteren geen concurrentie-/ relatiebeding.
Wij houden van eerlijk en transparant zaken doen.
Als je aan de slag gaat via Bij Oranje Detachering dan hanteren we de volgende voorwaarden:
- We vullen samen een loonheffingsverklaring in en tekenen een overeenkomst van opdracht.
- We rekenen 15% marge van je uurtarief voor de duur van de opdracht. Het resterende bedrag verlonen we volledig als brutoloon.
- Binnen 21 dagen na het ontvangen van je getekende urenstaat, ontvang je de netto-betaling op je bankrekening. Je hoeft dus niet op je geld te wachten!
- Als jij je opdracht goed doet en daardoor bij dezelfde opdrachtgever een nieuwe opdracht mag doen dan ben je daar volledig vrij in! We hanteren geen concurrentie-/relatiebeding.
Je hebt nog 7 dagen om te reageren.
Reageer minstens 1 dag voor de sluitingstijd van deze opdracht.