Specialist klantcontact Erfpachtproject – cluster SO

In je dagelijkse werk beantwoord je vragen over allerlei erfpacht gerelateerde onderwerpen. Je zorgt voor een correcte en klantgerichte afhandeling van gesprekken. Je luistert goed, vraagt door waar nodig en vertaalt regelgeving en procedures naar duidelijke taal. Daarnaast signaleer je terugkerende knelpunten en geef je deze door aan het projectteam, zodat processen en communicatie continu kunnen verbeteren. Je fungeert als vraagbaak voor erfpachters en collega’s en draagt met jouw expertise bij aan een soepele en betrouwbare uitvoering van het erfpachtproces. Dit ga je doen

• Telefonisch te woord staan van erfpachters.
• Helder en begrijpelijk uitleggen van erfpachtregels, procedures en mogelijkheden.
• Live gesprekken voeren met erfpachters wanneer situaties meer toelichting vragen.
• Signaleren van terugkerende vragen en knelpunten en deze terugkoppelen aan het projectteam.
• Fungeren als vraagbaak voor collega’s binnen het projectteam.
• Flexibel ondersteunen bij andere werkprocessen binnen het projectteam en binnen de afdeling Contractbeheer en Erfpacht. Jouw profiel Je krijgt energie van het helpen van erfpachters en legt complexe informatie helder uit en bent daarmee communicatief sterk. Je werkt nauwkeurig en begrijpt de financiële en juridische impact. Je durft vragen uit te zoeken en komt tijdig met antwoorden en bent daarmee proactief. Je schakelt makkelijk tussen klantcontact en administratie en blijft stressbestendig en organisatorisch sterk. Je werkt goed samen en denkt mee over verbeteringen. Daarnaast werk je gestructureerd en zorgvuldig, ga je goed om met verschillende verwachtingen. Je bent klantgericht en beheerst de Nederlandse taal uitstekend.