Gemeente Emmen
Geen max tarief
Drenthe
32 uur p/w
ICT Informatievoorziening
21ste augustus, 2025
2de september, 2025
In het kort: Je gaat de telefonische bereikbaarheid van de gemeente Emmen waarborgen, vragen van inwoners en bedrijven beantwoorden, en informatie verstrekken over gemeentelijke producten en aanvragen in een dynamische callcenteromgeving.
Word jij onze nieuwe collega?
Krijg jij energie van contact met klanten en ben je graag dienstverlenend bezig en je houdt van de dynamiek en hectiek die hoort bij een callcenter.
De gemeente Emmen is voor het team Klant Contact Centrum (team KVB) op zoek naar een
Callcenter Medewerker (Medewerker Publiek)
Wat ga je doen?
De belangrijkste werkzaamheden in deze functie:
- De telefonische bereikbaarheid van de gemeente Emmen garanderen;
- Het beantwoorden van vragen, oplossen van problemen en klachten van inwoners en bedrijven;
- Het verstrekken van informatie over producten van de gemeente en over de status van (aan-)vragen.
Bovenstaande werkzaamheden voer je uit in het gemeentehuis.
Wat vragen wij?
Voor deze functie heb je HBO werk- en denkniveau nodig. Daarnaast ben je zeer digitaal vaardig. De producten van de gemeente worden digitaal steeds verder ontwikkeld, waardoor er van je wordt verwacht dat je in deze ontwikkeling mee kunt. Naast de juiste skills is houding en gedrag erg belangrijk en moet je passen bij de visie van “KCC van de Toekomst”.
Welke vaardigheden vinden wij belangrijk?
Voor deze functie vinden wij de volgende skills belangrijk:
- Multitasken: Je werkt met meerdere systemen op 2 schermen tegelijk terwijl je aan het telefoneren bent. Tegelijkertijd geef je de klant het gevoel dat je luistert.
- Empathisch vermogen: Je krijgt allerlei verschillende mensen met verschillende vragen aan de telefoon. Je bent in staat snel naar de juiste toon en inhoud te schakelen.
- Analytisch vermogen: Je moet snel de kern van de vraag kunnen achterhalen en weten waar je moet zoeken.
- Roosterdiscipline: Je wordt ingeroosterd en krijgt 2 weken van tevoren te zien wanneer je werkt. Verlof dient daarom van tevoren aangevraagd te worden. Dit vraagt van je dat je je goed weet te schikken naar dit rooster. Je werkt dus niet per se elke week dezelfde dagen en uren. Het rooster is leidend voor je uit te voeren taken. Je bent bereid om elkaars diensten over te nemen indien nodig.
Wie zijn wij?
Wij zijn een enthousiast, dynamisch team waar de 9-tot-5 mentaliteit niet bestaat. Feedback geven en ontvangen is bij ons heel gewoon. Een goede werksfeer en collegialiteit vinden wij heel belangrijk.
Typen: Je moet snel kunnen typen (richtlijn; >250 apm) in correct Nederlands. (Een Callcenter-test kan tot de selectieprocedure horen).
De Eisen
De Wensen
– De kandidaat is analytisch.
– De kandidaat kan multitasken.
– De kandidaat heeft voldoende typesnelheid.
– De kandidaat is voor minimaal 32 uur per week flexibel inzetbaar.
Interesse in deze opdracht?
Zo werkt onze dienstverlening- We beoordelen je CV om te zien of er een match is.
- We controleren of je voldoet aan de eisen en wensen.
- We onderzoeken op basis van data of je gewenste tarief concurrerend is.
Omdat het proces verloopt via een aanbesteding is het belangrijk dat je een goede kans maakt om de opdracht te winnen. Bij een match starten we het offertetraject, bij twijfel laten we dit binnen 1 werkdag weten.
De procedure verloopt via een aanbesteding. De eerste introductie doen wij daarom op papier.
- We werken samen een offerte uit waarin we toelichten waarom jouw profiel aansluit op de gestelde eisen en wensen.
- We verzamelen de benodigde stukken indien gevraagd zoals referenties, diploma's, motivatiebrief, VOG etc...
- Op basis van data bepalen we een kansrijk uurtarief voor de offerte. Jij hebt zelf natuurlijk het laatste woord in het biedingstarief.
Wij houden van eerlijk en transparant zaken doen.
Als je aan slag gaat via Bij Oranje hanteren we de
volgende voorwaarden:
- We vragen 10% marge over je uurtarief voor de duur van de opdracht.
- We betalen je factuur binnen 21 dagen, je hoeft dus niet op je geld te wachten!
- Als jij je opdracht goed doet en daardoor bij de dezelfde opdrachtgever een nieuwe opdracht mag doen dan ben je daar volledig vrij in! We hanteren geen concurrentie-/ relatiebeding.
Wij houden van eerlijk en transparant zaken doen.
Als je aan de slag gaat via Bij Oranje Detachering dan
hanteren we de volgende voorwaarden:
- We vullen samen een loonheffingsverklaring in en tekenen een overeenkomst van opdracht.
- We rekenen 15% marge van je uurtarief voor de duur van de opdracht. Het resterende bedrag verlonen we volledig als brutoloon.
- Binnen 21 dagen na het ontvangen van je getekende urenstaat, ontvang je de netto-betaling op je bankrekening. Je hoeft dus niet op je geld te wachten!
- Als jij je opdracht goed doet en daardoor bij dezelfde opdrachtgever een nieuwe opdracht mag doen dan ben je daar volledig vrij in! We hanteren geen concurrentie-/relatiebeding.
Reageren kan tot uiterlijk één volledige werkdag vóór de deadline (zie procedure)!