WFM specialist
Vitens N.V.(Gelderland)
Tarief/Salaris
€Max 75 p/u
Locatie
Gelderland
Inzet
40 uur p/w
Dienstverband
Directie
Gepubliceerd
15 juni, 2026
Deadline
19 juni, 2026
De Opdrachtomschrijving
Over de inzet Vitens zoekt via deze deta-vast constructie een ambitieuze WFM Specialist die zich in 6 tot 9 maanden ontwikkelt tot een volwaardig Workforce Management specialist binnen ons Bedrijfsbureau Klant & Facturatie (K&F). Je begint met een stevige basis aan ervaring en groeit via begeleiding on the job door naar het niveau dat onze operatie vraagt. Dit is geen klassieke vacature. We zoeken bewust een kandidaat met groeipotentieel: iemand die de juiste competenties en drive meebrengt om zich de Vitens-specifieke processen en systemen eigen te maken, ondersteund door een gericht coachingstraject. De intentie is om de kandidaat na 12 maanden kosteloos over te nemen. Wat ga je doen Als WFM Specialist zorg je dat de juiste mensen op het juiste moment aan het juiste werk zitten, over meerdere klantkanalen heen (telefoon, mail, WhatsApp en overige stromen). Je werkt binnen de volledige WFM-cyclus: Forecast — klantcontactvolumes en workload voorspellen. Planning — forecast vertalen naar roosters en capaciteitsinzet voor meer dan 250 klantenservicemedewerkers. Dagsturing — de operatie in real-time monitoren en bijsturen (traffic management). Rapporteren — resultaten en trends analyseren. Adviseren — analyses vertalen naar verbeterinitiatieven richting operatie en management. Je kunt schakelen tussen het detailniveau van de dagsturing en het overzicht erboven: je ziet de operationele details, maar weet ook uit te zoomen naar het grotere geheel en daarop te sturen en adviseren. Je werkt nauw samen met teammanagers, procesmanagers en controllers. Goed stakeholdermanagement is in deze rol essentieel. Wat je meebrengt Harde eisen: Eis Toelichting HBO werk- en denkniveau Aantoonbaar via opleiding of relevante ervaring Minimaal 3 jaar WFM-ervaring Aantoonbaar binnen een klantenserviceomgeving Aantoonbare Excel-vaardigheid Formules, draaitabellen, forecast opbouwen, grafische vormgeving Ervaring forecasting / impactanalyse / roostermonitoring Aantoonbaar in de praktijk Multichannel klantcontact Ervaring met sturing over meerdere kanalen Nederlands in woord en geschrift Vereist niveau voor stakeholdercommunicatie en rapportage Reistijd geen belemmering Je kunt structureel 50% van je tijd op kantoor Arnhem zijn 50% op kantoor Arnhem Harde eis. Hybride werken kan, maar minimaal de helft van je tijd ben je op locatie in Arnhem
De Eisen
Aantoonbaar binnen een klantenserviceomgeving
Formules, draaitabellen, forecast opbouwen, grafische vormgeving
Aantoonbaar in de praktijk
Ervaring met sturing over meerdere kanalenAantoonbaar via opleiding of relevante ervaringAantoonbaar binnen een klantenserviceomgevingFormules, draaitabellen, forecast opbouwen, grafische vormgevingAantoonbaar in de praktijkErvaring met sturing over meerdere kanalen
De Wensen
Ervaring met forecasting, impactanalyse en roostermonitoring
Kandidaat heeft aantoonbare ervaring met het analyseren van operationele data en het opstellen van rapportages, analyses of managementinformatie.
Kandidaat heeft aantoonbaar samengewerkt met meerdere interne stakeholders (bijvoorbeeld teamleiders, managers, controllers, planners of operationele afdelingen).
Kandidaat levert een inhoudelijke motivatie aan waarin expliciet wordt ingegaan op:
Leverancier is SNA gecertificeerd.
Reistijd geen belemmeringKandidaat heeft ervaring binnen een omgeving waar klantcontact via meerdere kanalen plaatsvindt, zoals telefonie, e-mail, chat, WhatsApp of vergelijkbare digitale kanalen.Ervaring met forecasting, impactanalyse en roostermonitoringKandidaat heeft aantoonbare ervaring met het analyseren van operationele data en het opstellen van rapportages, analyses of managementinformatie.Kandidaat heeft aantoonbaar samengewerkt met meerdere interne stakeholders (bijvoorbeeld teamleiders, managers, controllers, planners of operationele afdelingen).Kandidaat levert een inhoudelijke motivatie aan waarin expliciet wordt ingegaan op:Leverancier is SNA gecertificeerd.Reistijd geen belemmering
Interesse? Zo werkt het bij Bij Oranje
Snelle screening!
- • We beoordelen je CV op een match met de opdracht.
- • We controleren of je voldoet aan de harde eisen en wensen.
- • We adviseren je over een concurrerend tarief op basis van marktdata.
binnen 1 werkdag weet je waar je aan toe bent.
Wij verzorgen een professioneel voorstel dat opvalt.
- • We optimaliseren je voorstel voor maximale overtuigingskracht.
- • Voorwaarden en tarieven stemmen we vooraf 100% transparant af.
- • We begeleiden je intensief tijdens het selectieproces.
- • Jij behoudt de regie; wij faciliteren en versnellen.
Starten met je opdracht
- • 10% vaste marge over je uurtarief
- • Razendsnelle betaling: binnen 1 werkdag na ontvangst van de klant
- • Volledige vrijheid: geen concurrentie- of relatiebeding
- • 15% marge van het uurtarief
- • Restant volledig verloond als brutoloon
- • Netto betaling binnen 1 werkdag na betaling klant
- • Geen beperkende bedingen voor de toekomst
Reageer Direct
De opdracht sluit 19-06-2026
Je hebt nog 4 dagen om te reageren.
Reageer minstens 1 dag voor de sluitingstijd van deze opdracht.