Klachtencoördinator

Gemeente Berkelland
Berkelland is groen. De grote en kleinere dorpskernen zijn omringd door een landelijke omgeving, veel buitengebieden en uitgestrekte weilanden. Hier kun je fijn wonen. Maar ook fijn werken! Je krijgt veel vrijheid, kan jezelf volop ontwikkelen, maakt maatschappelijke impact én werkt samen met nuchtere en gezellige collega’s. Natuurlijk, ook voor de innerlijke mens zorgen we goed; je kunt zo aanschuiven in ons bedrijfsrestaurant. Wat wil je nog meer?
Bij ons ervaar je ruimte
Bij ons maak je maatschappelijke impact. Jouw werk doet ertoe. Je zorgt voor inwoners en ondernemers, voor de natuur, voor de omgeving.
Je krijgt veel vrijheid. wij geloven er namelijk in dat je alleen het beste uit jezelf kunt halen als je privé- en werkleven in balans zijn.
Wij geloven in eigenaarschap, hier heb je écht zelf de regie. Dat maakt iedere functie nog leuker!
Even rustig bellen in een belcel of focusruimte, of juist samen met een team bij elkaar zitten: we zorgen voor een fijne werkplek.
Betrokken, behulpzaam én bescheiden: dat zijn de mensen die bij ons werken. Je voelt meteen de informele werksfeer en er is altijd tijd voor gezelligheid.
Opdracht
Vanwege diverse omstandigheden is er een achterstand in de klachtenbehandeling ontstaan. Op dit moment gaat het om zo’n 25 klachten, waarvan de meerderheid op Wmo-gebied. Wij zoeken iemand die deze achterstand gaat wegwerken als klachtencoördinator. Klachten kunnen op informele of op formele wijze worden afgehandeld. Voor complexe en gevoelige klachten maken wij gebruik van een externe klachtenbehandelaar. De meeste klachten worden echter door de klachtencoördinator zelf afgehandeld. De werkzaamheden betreffen het onderzoeken van de klachten, het voeren van gesprekken met klagers en beklaagden, het beslissen op klachten en de ondersteuning van onze externe klachtenbehandelaar. De prioriteit ligt bij het wegwerken van de achterstand. Daarna kunnen nieuwe klachten worden opgepakt. Ook zoeken wij iemand die kan ondersteunen bij het opzetten van de nieuwe klachtenprocedure en -regeling.
De startdatum is onder voorbehoud van een tijdige afronding van de offerteprocedure. Dit kan ook betekenen dat de startdatum van de opdracht zal moeten worden opgeschoven. Aan de vermelde startdatum in de offerteaanvraag kunnen zodoende geen rechten worden ontleend.