It dienstmanager bijzondere regelingen

Drie redenen waarom dit jouw opdracht is
Jij hebt het vermogen om voor business kant controle te kunnen pakken en tevredenheid een flinke boost te geven
Jij hebt het vermogen om wensen op functional en non-functional requirements snel eigen te maken
Jij kunt een achterliggend noodzakelijk IT landschap snel doorgronden, inclusief de regie verantwoordelijken hier
Jij doet het
Momenteel is SVB IT bezig haar interne dienstverlening in ketens aansluitend op bedrijfswaardeketens in te richten, bestuurd door een scherp en eenduidig regiemodel. Centraal hierbij staat dat de verantwoordelijke voor een waardeketen vanuit intern klant perspectief (de klantdomein manager) een 'single point of contact heeft' (de IT Dienstmanager), die met transparantie over scope, kwaliteit en kosten de volledig achterliggende keten(s) overziet en bestuurt

De IT-Dienstmanager stuurt de IT dienstverlening functioneel aan, en is eindverantwoordelijk voor de levering en het maken van de afspraken met de business over de eisen, de scope, de kosten en de kwaliteit van de IT-dienst, 'contracteert' de partners binnen de end-2-end dienstketen en stuurt bij indien nodig.

Dit betekent het maken van end-2-end afspraken over (non)-functionele requirements van een IT Dienst op basis van de requirements van het business proces, het leveren van de IT Dienst volgens de gemaakte afspraken met de business en de sturing op de continuïteit (incl. dienstketen DRP), kwaliteit, functionaliteit, risico’s en kosten van zowel de CHANGE als RUN van de IT Dienst binnen de dienstketen. Daarnaast het zorgdragen voor een actuele dienstbeschrijving, een technische/LCM roadmap en een actuele dienstenposter (samen met de applicatieteams).

Het domein Bijzondere Regelingen betreft 8 verschillende regelingen die momenteel met 5 verschillende applicaties door 3 teams worden ondersteund. Elke team werkt scrum en heeft een PO, ons steven is meer DevOps te werken daar waar dit kan. Het is geen doel om de applicaties samen te voegen gezien het feit dat het allemaal verschillende regelingen zijn. Wel is het doel een rode draad te creëren in het communicatie richting de klantdomeinmanager.

De IT infrastructuur wordt vanuit de afdeling Platformservices ondersteund. De IT Dienstmanager werkt nauw samen met de Peoplemanager (sectiemanager) die verantwoordelijk is voor de teams en individuele medewerkers.